买了电视要另付挂架费，装空调额外收打孔费、支架费……眼下很多家电卖场、厂商都在宣传免费服务，但家电上门安装时另行付费已成普遍现象，免费安装似乎成了一句空话。
“你这个空调安装管线不够，需要加收100元的管线费。”近日，家住市中区东湖经典小区的市民范女士新购买了一台空调，商场承诺免费安装，但后来是“免费”装好了，可材料费就花了100元。“购买时销售人员反复说是免费安装的，怎么现在又要额外收费呢？”范女士对这些额外的收费感到很困惑，双方为此闹得很不愉快。范女士说：“安装人员说，由于空调自带管线不够，如果安装需要加长管线，按照公司规定就必须收费，这明显是消费欺诈嘛。”范女士认为，这根本不合理，空调自带的管线长度本身就不够，肯定会产生费用，商家为什么不在购买时提前告知。
与范女士出现相同情况的还有秦先生。今年6月初，秦先生在市中区某家电商处购买了一台柜式空调和一台挂式空调，当时销售人员承诺会尽快安排免费送货安装。可后来两台空调装好了，安装工人却要求秦先生支付450元的材料费。细问之后，秦先生才得知，由于自家楼体结构的原因，两台空调共加了5米多的铜管，共计450元。听闻对方的说法，秦先生很郁闷，随后，他赶紧联系该商家进行询问。对方却称，这些费用项目都是按照规定收取，并非工人漫天要价。
为此，记者走访了城区内多家空调卖场了解到，商家所谓的“免费安装”一般都不包括安装材料费用。而所谓的免费安装，仅仅是指安装工人的人工费而已。此外，一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还会额外加收人工费。以空调为例，空调安装过程可能涉及到收费的作业包括墙面钻孔、高空吊人或吊机的操作。
