如今各大家电卖场纷纷推出延保服务，消费者只要支付相应的费用，就能让家电产品的保修期延长一段时间，但由此引发的消费纠纷也不在少数。最近，市民马先生就因为家电延保，惹了一肚子气。究竟是怎么回事儿呢？
原来，2020年马先生在我区某家电商场购买了一台空调，经不住销售人员的推销，“顺便”购买了延保服务。可真到了空调损坏保修的时候，商家表示应该找厂家售后，售后的维修人员却告知无法维修，这可愁坏了马先生。无奈之下，只好前往区消费者协会寻求帮助。
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。因此，产品出现质量问题，首先应该由商家作出处理，不能把“皮球”直接踢给厂家售后。即使产品质量问题需经过售后部门进行鉴定，也应由商家负责联系售后，而不是直接推给消费者。
经调解，商家已联系售后，对马先生所购空调进行检测，如果确实存在问题，将免费为其进行维修，马先生对处理结果表示满意。
为避免和减少此类消费纠纷的发生，区消费者协会提醒广大消费者，在购买延保服务时，一定要看有没有厂商出具的延保合约，并仔细查看合约条款，弄清楚到底是商家还是厂家负责维修，并书面约定延保的范围、期限、故障的责任界定、承包单位的名称、联系方式等内容。同时，留存好延保合同，以免发生消费纠纷时，投诉无门。
