3月30日，苏宁易购在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”。这是苏宁作为家电领先渠道，首次举办以旧换新行业大会。
新拖旧一步到位、跨品类、新机1小时达
会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，新产品40秒学会，简单的操作流程成为产品第一大亮点。包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。
送新拖旧一步到位。目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。
除了拓展以旧换新的品类外，苏宁以旧换新的功能也在不断迭代，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。
手机换新最快1小时实现。依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，旧机一键估值，差价付款。旧机价格直接抵扣到新机款里，最快1小时完成。
服务：是突破口，又是消费落地根本
2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。面对亿万级的市场，苏宁有一套成熟的服务体系。目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。
前端通过服务工程师对客户的换新政策介绍，激活潜在的消费。
后端在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。
上线家电轻奢频道 主打中高端品
现场，了望智库研究院执行院长熊湘怡正式发布了《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》。《报告》指出，2021年，消费升级红利有望进一步释放。通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。苏宁表示也将为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。
