作为与人们日常生活紧密联系的消费品之一，家电品类伴随着零售渠道的拓展，不断有新品牌加入“阵营”，然而产品质量、售后服务良莠不齐的痛点也随之凸显。
今年消费维权年的主题为“守护安全 畅通消费”，“守护消费安全”成为“3·15”活动的初心。3月2日，启动“郑州口碑”系列活动，通过调查问卷的形式寻找郑州放心品牌。如今，半月有余，在消费者的积极参与下，产生了一批口碑不错的家电企业。
3000余名消费者积极参与
“哪些产品型号用着不错，哪些家电品牌服务品质差，我都会给大家分享。虽然我不会用手机填写调查问卷，但我可以拨打热线。”自“3·15”“郑州口碑”全民消费问卷调查活动启动以来，得到了消费者的积极参与。截至3月17日，已有3783名消费者填写了家电行业的调查问卷，同时我们也接到了不少消费者的来电。
在郑东新区居住的王女士是的忠实读者，通过本报的介绍买到了很多称心如意的实用家电。“晚报的互动活动，我都会参加。”她说。看到我们在寻找郑州放心品牌，立刻发动了亲戚和朋友来填写调查问卷。“我告诉他们，一定要以自己在生活中的使用体验来填写，只有这样，才能选出品质质量过关的家电品牌和产品型号，才能让更多百姓享受到这次活动的红利。”
品质家电服务获点赞
“免费配送、免费上门测量、免费安装，还提供定制的安装方案，并且享受质量问题30天免费退换、整机包修三年（空调6年）、空调压缩机10年、洗衣机电机保修12年、冰箱压缩机保修10年等质保礼包。”提起前不久购买海信璀璨套系家电的体验，王先生就不由得赞扬连连。
无独有偶，在此次活动中，不少家电品牌得到了消费者的点赞。创维推出的免费上门测量定制、免费上门安装调试、免费开孔、免费体验无尘安装，和1年换新服务、3年整机质保、10年上门保养等服务举措；方太提供的厨房水电气路免费上门设计、吊顶前预埋烟管、洗碗机免费设计、热水器免费打墙洞等厨房一体化解决方案，还有7×24小时中英文双语服务热线；华帝承诺的免费上门安检、免费上门拆机、全品类免费设计等服务，以及美的前不久推出的智能家电节……有的消费者将享受到的服务填写到了调查问卷中，也有消费者直接通过热线给我们打来了电话，纷纷表示，希望有更多人能够享受到和他们一样的购物体验和优质服务。
品牌建设要注重百姓“口碑”
在整理、搜集调查问卷信息时，除了消费者的点赞，还有消费者向我们反映了一些购物体验差、家电品质差的问题。
日前，牛先生在京东商城APP上搜索购买小米平衡车，但实际到货却非小米品牌。牛先生先后多次与京东商城客服工作人员、京东到家的客服热线工作人员沟通退货，却遭遇推诿扯皮。
除此之外，还有洗衣机漏水遭遇天价维修款，电视刚买不到一个月经常有异响，年前购买的空调制热效果差等投诉，在我们工作人员和相关家电企业的沟通下，消费者遇到的问题基本都得到了解决。
在用户为王的时代，一旦失去了口碑，等待着的只能是消费者“用脚投票”。业内人士表示，“家电发展既要‘以人民为中心’，更要注重百姓口碑，只有踏踏实实地把握好产品质量、做好售后和服务、树立起优质品牌形象，才是在家电企业长久立足的根本”。
