成都一男子购买空调后被厂家告知无法享受三包服务，商家却说厂家不予三包并不能证明商品是假货。随后男子将商家起诉至法院，彭州市人民法院经审理后判定商家的行为构成消费欺诈，依法判决商家退款2.65万元，并支付三倍赔偿金7.95万元。
2018年10月，成都市民周勇（化名）经某装修工作室介绍，花费2.65万元向某商家购买了三台中央空调。令他没想到的是，刚装好不久的空调却频繁出现跳闸情况。“2019年9月，邻居家的同品牌空调正在维修，我就喊维修师傅顺便帮我检测一下，维修师傅把空调拆解下来检查后告诉我，这个空调有猫腻，无法享受厂家的售后服务。”他说。
“你看嘛，主板的型号信息、出厂编码信息模糊不清，部分还被损毁，压缩机铭牌条码也被损毁。”随后，周勇投诉了商家。2019年10月，空调厂家向彭州市市场监管局出具了书面《产品鉴定说明》，证明该空调外机不符合公司产品标准，不是原装正品，而是被改造过的产品。
2020年2月，彭州市人民法院公开 开庭审理该案，商家辩称，原本一直在成都官方经销商处进货，但因空调缺货，遂通过朋友介绍在山东供货商处调货，空调到货后连包装箱都没有拆开就直接送往消费者处，不知道条形码被损坏。
商家称，况且条形码只是为了销售管理需要，与产品是否为正品没有必然因果关系，只是影响到了厂家售后服务，但他们可以提供售后服务，因此不存在欺诈行为。
法院经审理后认为，商家作为空调经营者，未按生产者指定的正规销售渠道采购空调，无法保证空调符合在产品或包装上注明采用的产品标准；其向消费者销售的空调不是品牌正品而是被改造的产品，根据相关规定，商家的行为构成消费欺诈，依法作出上述判决。
商家不服提起上诉，近日，成都市中级人民法院作出二审判决，维持原判。
法官提醒，消费者在购买家用电器时，一定要通过正规渠道购买，并细心检查家电机身的编码等信息是否清晰，及时拨打品牌官方电话核实真伪，以防出现故障时商家“人去楼空”，维权无门的情况。
