“买的时候说是购买电视、冰箱、洗衣机三件套，送电视和洗衣机，但送货的时候只有三件套。向京东客服反映后，客服开始说是送错了，后来就不承认了。”10日，哈尔滨王先生通过本报热线反映，自己在京东商城“海尔京东自营旗舰店”买了海尔电视、冰箱、洗衣机三件套，购买时，页面显示的是购买三件套赠送一个电视和一个洗衣机，王先生买了两套，但是送货时，京东的派送人员却告诉他，只有三件套，没有赠品。王先生向京东客服反映，客服先说有，又说没有，后来干脆就说赠品没有了。
王先生告诉记者，3月6日晚上，他看到京东有个“买海尔家电三件套送洗衣机和电视”的活动，于是下单买了两套。之后，京东官方人员给他打电话确认送货时间和数量，他与工作人员再三确认了型号与数量，一套里面是5件商品，一共两套。隔天送来了一套商品，王先生发现只有电视、冰箱、洗衣机三件套，并没有赠送的洗衣机和电视。于是他联系了在线客服，客服人员表示其购买的商品就是冰洗三件套，没有赠品。王先生觉得奇怪，电话联系了客服人员，客服告诉他是5件套。随后，客服添加了王先生的微信也告诉他是送货的时候少了。王先生确认了自己买的东西没错，再次问送货的站点与在线客服，又被告知就是3件套。客服说：之前工作人员说的都不对，只有3件套不是5件。王先生很无奈，向京东客服要求京东按照购买时候的约定补齐商品，但京东客服拒不承认。
11日，王先生给记者看了自己购买的商品截图与送货单，还有他与客服在微信中的聊天记录。王先生说：“现在京东的那个页面改了，上去也看不到了。当时我也没截图，只留了付款成功时候的截图。”记者看到，在购买截图中，王先生于3月6日共付款17894元，购买两套海尔电视、冰箱、洗衣机三件套，页面显示商品共6件。
在送货单上，写明了订单编号为148446234822，商品总数为6件，与购买的截图件数相同。送货单中写明：海尔55英寸电视2件；海尔滚筒洗衣机2件；海尔477升干湿分储冰箱+10KG洗烘一体+55英寸声控全面屏4K电视高性价比套装2件。总数为6件。王先生说：“送货单里写得清清楚楚，两个电视，两个洗衣机，两个三件套，一共6件，但是这6件里有两个三件套，全部加起来应该是10件货。那单独的两个电视和两个洗衣机就是活动里说的赠品，这写得很清楚。”
记者看到在王先生与京东客服人员的微信聊天记录中，京东客服人员也明确说了：“现在看来我们的10件货是对的，每个套装有3件货，总共两套，再加上两个洗衣机和两个电视”。
王先生告诉记者，他和送货的人核对件数的时候，送货员告诉他就是两个三件套，一共6件货，没有赠品的那两个电视和两个洗衣机。“我找客服，客服一会儿说是10件，一会儿说是6件，好几个客服轮流给我打电话，把我说得直迷糊。后来，我就问一共有几个电视几个冰箱几个洗衣机。客服表示，只有两个三件套，一共就6件货。”
11日，王先生当着记者的面再次用手机拨打京东客服，向客服人员提供了订单号，并再次确认商品总数，客服人员说：“一共只有两个三件套，共6件货。洗衣机和电视是以附件的形式展示的。如果之前的客服没有说清楚，我替他向您说声对不起。”
11日，记者把王先生遇到的问题反映给京东客服，并向其表明记者身份，客服工作人员说：“电视和洗衣机是属于套装产品下面的附件，客户看到显示的是赠品，其实是属于套装产品下面的商品，是套装商品。”记者向其询问：“为什么送货单上显示的商品总数，加上套装一共有10件。”客服人员说：“这个（电视和洗衣机）是附件，是以赠品的形式显示，但不属于赠品。”随后，客服人员告诉记者，会有人对此事进行调查。调查后，会将详细情况于12日中午前反馈给记者。
