您的位置:首页 > 新闻资讯 > 政策法规>正文

空调维修藏“猫腻” 需谨防“李鬼”公司

2021-02-21 13:48:53    来源:中国消费者协会    浏览次数:    字号:TT

  【案情简介】

  2017年9月21日,深圳市张先生发现家里的空调不能进行制冷工作。于是,张先生从小广告上找来自称正规的维修公司电话,请维修公司修理空调,当时累计花费1100.00元,包括更换主板、加雪种等,维修公司承诺其享有2年的空调保修。但是维修公司在当时维修完毕后,张先生发现空调仍然不能正常工作,于是,张先生马上联系了当时上门维修的师傅,其曾多次承诺上门查看和解决问题,但是一直拖着未办。无奈之下,张先生继续拨打维修公司对热线电话,维修公司的工作人员说上门查看却一直拖着不来,后来还直接把张先生拉黑。张先生不得不通过“315消费通”对维修公司进行投诉,希望其尽快查处和解决问题。

  【处理过程及结果】

  自2018年入夏以来,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)已经接到了多起消费者关于维修空调“李鬼”公司的投诉。深圳市消委会根据过往对数据做了一个关于“深圳市空调和电冰箱投诉数据分析”的统计,并于2018年6月27日,召开了“深圳市制冷行业消费者保护座谈会”,以整治空调冰箱维修的乱象。深圳市制冷行业协会、格力、美的、海尔、志高、奥克斯、三菱电机、松下和TCL等多家企业代表参加该座谈会,深圳市消委会在会上要求各企业加入“315消费通”,建立消费维权绿色通道,实现产品质量和售后服务的双提升。同时,深圳市消委会发布消费提示,提醒广大的消费者在空调维修时谨防“李鬼”公司。

  【案例评析】

  夏季是空调维修投诉的高发期,消费者有时通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式寻找维修报务,都存在一定的风险。比如中老年人容易轻信一些打着 “社区维修”旗号的信箱小广告;而网络搜索、电话查询由于存在竞价排名,导致一些“山寨维修”公司的词条会排在正规企业之前,消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。因空调维修类的“李鬼”公司没有正规的经营主体,一旦消费者被其欺骗,维权较为困难,常常会出现投诉无门的情况。

  空调是季节性产品,消费者购买和使用的目的很明确,如果维修企业反复维修却不能解决问题,导致合同目的不能实现,违反《合同法》的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。对于不懂空调维修的消费者,在遇到机器故障后,还是选择品牌售后服务,但是维修工素质不一,最重要的是消费者要擦亮眼睛。深圳市消委会提醒广大的消费者,在维修空调等家电时,一定要谨防 “李鬼”维修公司,保护自己的应有权利。具体注意事项如下:

  仔细甄别正规品牌的售后电话。当空调出现问题时,消费者需要第一时间联系该正规品牌的全国售后电话,售后电话可在三包卡中查看或者登录该品牌的官网查询,切不可盲目的在网上随便查询到电话号码直接拨打,谨防被骗。

  注意留存相关证据以备维权。家电维修要选择有资质的服务中心,在维修家电时消费者应当查看维修人员的工作证、工单并索要正式的收费标准(例如企业或行业协会公布的收费标准)、收费票据、更换下的零配件等相关证据,以备维权时使用。消费者对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和收费标准,应当注意对加收的费用谨记索要收费标准和收费票据,降低维权难度。

  通过深圳市消委会进行维权。消费者如果在空调维修过程中遭遇了“闹心事”或“烦心事”,可以拨打12315电话、通过“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信进行投诉,并请求其调解。

  针对以下维修行业黑幕,消费者还需擦亮眼睛。

  维修不彻底 一个月后空调又罢工

  最大的套路——电路板故障、缺少制冷剂

  最恶劣现象——维修工故意破坏机器

  案例提供:深圳市消费者委员会

相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,点击查看»
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表