近些年来，“老人难过智能关”一直都是社会热议话题。继智能手机难倒老年人后，智能电视也让不少老年用户犯难。电视页面切换复杂、遥控器按键多、新功能不会使用、电视内容中存在“会员专属”门槛……一系列问题困扰着智能电视的老年用户。本周，记者调查发现，虽然有部分智能电视推出了语音操控功能，甚至还能识别方言，降低了老年用户使用的困难度，但家中老人要无障碍地使用智能电视等设备，仍需要指点和帮助。
走访：老年用户：“操作不来智能电视”
今天，市面上的电视机“体型”越来越薄，功能越来越多，既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，获取海量内容。追剧、看综艺、玩游戏，还可以把手机屏幕投屏在电视上，一机多能。记者在昆明多个家电商场看到，目前在售的电视机均为智能电视。
腾讯酷鹅用户研究院发布的《新入口新红利新机遇：智能电视用户洞察报告》显示，电视仍是中老年人获取新闻、娱乐等信息的重要渠道。与整体网民相比，智能电视用户的年龄偏大，50岁以上的用户占21.6%；另外，45岁以上用户每天都看智能电视的多达79%。可见，中老年人是智能电视主要用户群体。
但是，智能电视丰富的功能，也使得操作趋于复杂，不少受访的老年用户都反映自己使用智能电视存在困难，“操作不来”。
26日，位于东风东路的一家电器商场里，某款智能电视的销售人员正拿着遥控器，向客户演示语音功能。开机后，按下遥控器上面的语音键，即可用说话的方式来指挥智能电视了。
“播放音乐！”一声令下，电视开始播放歌曲。
“中央1台！”“中央8台！”“放《战狼》！”通过语音，电视机均能识别指令。而且，销售人员演示时说的是昆明方言，电视机也能正确识别。
“电视增加这个功能，主要就是方便老人和孩子使用的。买这款，就不用担心老人不会用了。”销售人员说，“这款带语音识别的电视卖得不错，一些年轻人为父母选购电视时会优先考虑，老人自己来买，我们也会优先推荐。”
另一位销售人员补充说，智能产品都会根据市场需求做一些调整，推出一些新功能，但市场反馈到厂家需要时间，不可能面面俱到。“老年人使用智能产品不太熟练，建议年轻人多讲解，多帮助他们用几次，用熟练了，就顺手了。”
走访中记者也发现，也有部分老人已经能够熟练地使用智能电视，而且还能用游戏机连接电视，进行体感游戏。“多操作几遍就熟悉了，我现在眼睛和耳朵还好使。”今年62岁的杨女士说，儿媳给自己买了体感游戏机，连上电视就可以跟着跳健美操。
难题一：页面切换复杂 找不到电视频道
困扰老年用户的智能电视问题，首先是页面复杂。
打开智能电视，首先出现的开机页面上有导航栏，设置了电视剧、电影、综艺、应用、历史记录等等，播放页面正中间有电视剧、电影，还有广告画面，整个页面让人眼花缭乱，与普通电视开机即出现节目相比，确实会让人不知所措。
家住西山区的市民黄先生今年73岁。去年11月，黄先生的儿子给家里换了智能电视，顺便将电视连上了网络。装好后，儿子给黄先生演示了一遍如何放电视剧，如何切换频道，还写了一张“使用指南”。
刚开始，黄先生的操作很顺利。但一天晚饭后，黄先生打开电视，按照之前的操作在页面上寻找电视剧，却不知按到了什么键，电视页面变黑，等了一分多钟也没有恢复，他着急了，只能通过视频电话向儿子求助。
“这个电视页面太花，操作也太复杂，要上下左右地按，有些页面进去了就找不到返回的按键，很麻烦。”黄先生说。
难题二：两个遥控器来回操作 晕头转向
“电视机一个遥控器，机顶盒又来一个遥控器。电视开了还不能直接看，按了这个又按那个。”有网友调侃，智能电视就是“两个遥控器来回操作”，足以把老年用户弄得晕头转向。“遥控器的按钮太小，上面的字也很小，操作起来很麻烦。老人看电视找节目不方便，想找儿女询问，但又怕打扰孩子工作，只好把电视关了。”
为了让母亲能熟悉操作智能电视，市民钟女士在一张纸上画了个放大的遥控器，按照顺序标明音量、频道、返回。如何切换信号源，如何查找历史记录。母亲拿着这张纸研究了一个星期后，基本学会了用智能电视，但其中一些功能还是不太熟练。“两个遥控器来回切换，老人很容易把一些功能弄混。”钟女士说，面对“老人难过智能关”，确实没有什么太好的办法，只能多些耐心，多教几次。
难题三：开机广告烦人 会员内容门槛高
学会了操作智能电视，但并不是所有内容都能看。一些电视剧和电影需要开通会员才能观看，这也难倒了不少老人。
66岁的陈女士爱追剧，《芈月传》《大秦赋》《山海情》她都看过。但智能电视上很多电视剧的完整版只对注册会员开放，陈女士不会操作，每次都让女儿帮忙。“涉及到充值问题，我不懂，不敢乱弄，觉得不安全。”陈女士说。
除了开通会员难住老年用户外，智能电视普遍存在的开机广告也令部分老人反感，尤其是有些广告长达几十秒甚至一分钟，考验用户的耐心。
