您的位置:首页 > 新闻资讯 > 行业动态>正文

智能电视操作复杂,困扰老年用户

2021-01-28 21:41:35    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  近些年来,“老人难过智能关”一直都是社会热议话题。继智能手机难倒老年人后,智能电视也让不少老年用户犯难。电视页面切换复杂、遥控器按键多、新功能不会使用、电视内容中存在“会员专属”门槛……一系列问题困扰着智能电视的老年用户。本周,记者调查发现,虽然有部分智能电视推出了语音操控功能,甚至还能识别方言,降低了老年用户使用的困难度,但家中老人要无障碍地使用智能电视等设备,仍需要指点和帮助。

智能电视操作复杂,困扰老年用户

  走访:老年用户:“操作不来智能电视”

  今天,市面上的电视机“体型”越来越薄,功能越来越多,既拥有传统电视的功能,又可以连接网络,获取海量内容。追剧、看综艺、玩游戏,还可以把手机屏幕投屏在电视上,一机多能。记者在昆明多个家电商场看到,目前在售的电视机均为智能电视。

  腾讯酷鹅用户研究院发布的《新入口新红利新机遇:智能电视用户洞察报告》显示,电视仍是中老年人获取新闻、娱乐等信息的重要渠道。与整体网民相比,智能电视用户的年龄偏大,50岁以上的用户占21.6%;另外,45岁以上用户每天都看智能电视的多达79%。可见,中老年人是智能电视主要用户群体。

  但是,智能电视丰富的功能,也使得操作趋于复杂,不少受访的老年用户都反映自己使用智能电视存在困难,“操作不来”。

  26日,位于东风东路的一家电器商场里,某款智能电视的销售人员正拿着遥控器,向客户演示语音功能。开机后,按下遥控器上面的语音键,即可用说话的方式来指挥智能电视了。

  “播放音乐!”一声令下,电视开始播放歌曲。

  “中央1台!”“中央8台!”“放《战狼》!”通过语音,电视机均能识别指令。而且,销售人员演示时说的是昆明方言,电视机也能正确识别。

  “电视增加这个功能,主要就是方便老人和孩子使用的。买这款,就不用担心老人不会用了。”销售人员说,“这款带语音识别的电视卖得不错,一些年轻人为父母选购电视时会优先考虑,老人自己来买,我们也会优先推荐。”

  另一位销售人员补充说,智能产品都会根据市场需求做一些调整,推出一些新功能,但市场反馈到厂家需要时间,不可能面面俱到。“老年人使用智能产品不太熟练,建议年轻人多讲解,多帮助他们用几次,用熟练了,就顺手了。”

  走访中记者也发现,也有部分老人已经能够熟练地使用智能电视,而且还能用游戏机连接电视,进行体感游戏。“多操作几遍就熟悉了,我现在眼睛和耳朵还好使。”今年62岁的杨女士说,儿媳给自己买了体感游戏机,连上电视就可以跟着跳健美操。

  难题一:页面切换复杂 找不到电视频道

  困扰老年用户的智能电视问题,首先是页面复杂。

  打开智能电视,首先出现的开机页面上有导航栏,设置了电视剧、电影、综艺、应用、历史记录等等,播放页面正中间有电视剧、电影,还有广告画面,整个页面让人眼花缭乱,与普通电视开机即出现节目相比,确实会让人不知所措。

  家住西山区的市民黄先生今年73岁。去年11月,黄先生的儿子给家里换了智能电视,顺便将电视连上了网络。装好后,儿子给黄先生演示了一遍如何放电视剧,如何切换频道,还写了一张“使用指南”。

  刚开始,黄先生的操作很顺利。但一天晚饭后,黄先生打开电视,按照之前的操作在页面上寻找电视剧,却不知按到了什么键,电视页面变黑,等了一分多钟也没有恢复,他着急了,只能通过视频电话向儿子求助。

  “这个电视页面太花,操作也太复杂,要上下左右地按,有些页面进去了就找不到返回的按键,很麻烦。”黄先生说。

  难题二:两个遥控器来回操作 晕头转向

  “电视机一个遥控器,机顶盒又来一个遥控器。电视开了还不能直接看,按了这个又按那个。”有网友调侃,智能电视就是“两个遥控器来回操作”,足以把老年用户弄得晕头转向。“遥控器的按钮太小,上面的字也很小,操作起来很麻烦。老人看电视找节目不方便,想找儿女询问,但又怕打扰孩子工作,只好把电视关了。”

  为了让母亲能熟悉操作智能电视,市民钟女士在一张纸上画了个放大的遥控器,按照顺序标明音量、频道、返回。如何切换信号源,如何查找历史记录。母亲拿着这张纸研究了一个星期后,基本学会了用智能电视,但其中一些功能还是不太熟练。“两个遥控器来回切换,老人很容易把一些功能弄混。”钟女士说,面对“老人难过智能关”,确实没有什么太好的办法,只能多些耐心,多教几次。

  难题三:开机广告烦人 会员内容门槛高

  学会了操作智能电视,但并不是所有内容都能看。一些电视剧和电影需要开通会员才能观看,这也难倒了不少老人。

  66岁的陈女士爱追剧,《芈月传》《大秦赋》《山海情》她都看过。但智能电视上很多电视剧的完整版只对注册会员开放,陈女士不会操作,每次都让女儿帮忙。“涉及到充值问题,我不懂,不敢乱弄,觉得不安全。”陈女士说。

  除了开通会员难住老年用户外,智能电视普遍存在的开机广告也令部分老人反感,尤其是有些广告长达几十秒甚至一分钟,考验用户的耐心。

相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,点击查看»
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表