“双11”之后，又迎来“双12”，各商家又开启了新一轮促销，尤其是线上商家，推出了形式多样的促销手段， 让广大消费者目不暇接，甚至眼花缭乱。 日前， 我市市场监管局根据近几年对网络购物消费纠纷的调解处理，梳理出几个常见问题，在此提醒消费者：
坚定理性消费心态，切记量需而入。 面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智， 树立科学消费、 理性消费意识， 根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种促销活动冲昏头脑而冲动消费，造成不必要的浪费。
尽量选择资质齐全、信誉较高的商家。 资质齐全、 信誉较高的商家， 其经营行为相对较为规范， 商品质量和售后服务等也有较高保障。 消费者千万不能贪图价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易， 更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易， 以免上当受骗。
提前做足 “功课”，不被“假优惠”误导。 建议消费者不轻信商家作出的 “限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖” 等极具诱惑力的宣传用语，购买商品前， 要货比三家， 先了解商品的大概市场价格， 再对商家促销活动进行评估， 警惕落入“先涨后降”的价格陷阱。
慎重预付定金，防范消费陷阱。 网购节预售期间， 有商家通过预付定金双倍抵扣货款等方式售卖商品， 消费者要注意 “定金” 不等于“订金”，一般情况下，预付的定金是不可以退的。 网购支付要通过正规支付渠道和正规流程购买， 绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。
直播购物有风险，切勿跟风购买。 “直播购物”“网红带货” 已成为时下流行的销售方式，给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时，也暗藏一些消费陷阱。诸如质次价高、 货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。 消费者参与直播购物时， 应优先选择正规直播平台， 对通过社交媒体等渠道进行的直播带货， 要谨慎下单， 下单前应了解清楚主播所推荐商品的真实信息， 不要相信绝对化用语的广告宣传， 也不要被明显低价位商品宣传所误导而跟风购买。
注意留存购物证据，保障日后维权。 消费者要注意索取并保存购物凭证及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、 购物聊天记录等留存， 作为维权证据。 发生消费纠纷时， 可先与商家及平台进行沟通， 如联系不上或无法达成一致的，可向12315或者消协组织进行投诉， 也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
在此， 市市场监管局执法人员也呼吁经营者少一份“套路”，多一份“真诚”，大促期间要切实为消费者提供物美价廉商品和优质服务，真正让消费者感受到“看得见、摸得着”的实惠，在带动销量的同时，让消费更温暖。
