买个手机丢了发票、买个电视机丢了包装……大小家电、电子产品等日常生活中经常用到的商品出了问题，消费者第一次时间想到的就是售后，但是没了“凭证”，售后不给修咋办？
案例1：新买的手机频出故障，发票丢失还能免费维修吗？
消费者熊女士在今年国庆假期购买了一部手机，现在手机出现了故障，但发票丢失，熊女士查询了机身串号应该还在保修期内，但是售后坚持以没有发票为由不予提供“三包”。
宝安区消委会提示：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条第二款“消费者丢失发货票和‘三包’凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理”的规定，消费者可以向商家要求保修。
案例2：电视机总黑屏，外包装丢失能否退换？
消费者郭先生在11月初购买了一台电视，一周后，电视机出现黑屏故障，经厂家售后人员检测确认为该商品存在质量问题，符合“三包”规定中关于退货、换货的条件，但是商场称退换货必须有商品原包装，否则不能办理，郭先生感觉一般消费者购买家电后都会扔掉商品的外包装，商家以此为理由拒绝，确实有点刁难消费者。
宝安区消委会提示：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条和第十条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。“三包”法律规定中并没有“要退货就要保证外包装完整”的说法，所以商家的做法没有法律依据。当消费者购买的商品出现质量问题，符合“三包”或其他法律法规规定的退换货条件的，商家应当承担退换货责任。
