11月5日，一台吊车开进娄底春南小区，原来是海尔的售后服务部门送冰箱来了。租吊车将客户购买的大冰箱吊上6楼，海尔的售后服务获得了客户刘先生和知情者的点赞。
几天前，刘先生家的小冰箱坏了，想更换一台大冰箱。考虑到老房子楼梯间窄又住在6楼，冰箱上楼很困难。跑了几家家电卖场，又逢双十一搞活动，咨询了几个品牌，都因送货上楼原因没买成，这让刘先生心灰意冷，有了放弃大冰箱选择小冰箱的想法。
在和邻居闲谈时，刘先生听说海尔旗下的卡萨帝冰箱服务态度好，他带着试试看的心情，走进海尔专卖店，说明情况后，促销员当场就联系当地海尔售后网点经理协助解决。网点经理立即赶到刘先生家，实地查看，和刘先生协商冰箱入户方案。最终确定用吊车送货入户，打消了他冰箱入户难的顾虑。网点经理还陪同刘先生来到专卖店，选择一台心仪的大容量卡萨帝冰箱。说干就干，租吊车、捆绑冰箱、拆窗户一气呵成。冰箱安全到家，调试好冰箱，刘先生感动不已，夸奖海尔服务真不错。
