每年高温时节，是制冷家电维修较为集中的时段，也是非正规家电维修最为活跃的时候。需要家电维修的消费者屡屡陷入社区小广告、假400客服电话陷阱，一旦发生消费纠纷处理难度大，消费者也经常因此遭受损失。
日前，家住西青区澜溪园社区的68岁陈女士给本报打来热线电话，反映了空调维修遭遇假400电话的情况。“7月中旬，家里一部美的挂式空调不制冷了，因为空调买了有两三年时间，保修凭据找不到，就用手机查到一个美的400电话，客服说可能是缺氟，随即安排维修人员上门，并告知除了修理费还要收取50元的上门服务费。”陈女士说，维修人员上门检测后表示，是当初安装时螺丝没有拧紧，导致制冷液泄露，补充制冷液需要700元。
“空调买时才2000多元，维修要700元，太贵了。”一时拿不定主意的陈女士就给儿子打去电话。“过了一会，孩子就给我打回来了，说我打的400是假的，他通过美的官方网站找到了400客服与投诉热线，工作人员根据买空调时预留的电话，查到了我们详细的购买信息，并告知空调保修6年，立即安排专业人员免费上门维修。”气愤的陈女士当场就质问假400派来的维修人员，虽然骗术没有成功，但该维修人员仍坚称自己来自有资质的维修公司，拒不承认冒用美的空调的名义，指责陈女士是自己打错了电话，无奈之下，陈女士支付了50元的上门服务费，才把此人打发走。随后，陈女士也将自己的遭遇向12315进行了反馈。
针对夏季家电维修纠纷，记者走访了市消费者协会，工作人员表示，每年夏季是家电维修投诉集中时段，由于一些“李鬼”公司的迷惑性极强，经常盗用知名企业名号、客服热线且不断变换名称，社区张贴的小广告往往打着“社区服务”旗号，很容易给人一种正规公司假象，尤其是中老年群体容易上当受骗。消费者一旦选择这种公司进行家电维修服务，他们往往以夸大故障的手段多收取费用，并且维修质量没有保证，出现问题后置之不理。
对此，市消费者协会工作人员也给出几点消费警示：慎重对待社区小广告、网上搜索等途径得来的家电维修企业信息，消费者可从品牌官网查找相应的家电客服电话，或去家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息；提前问清收费情况以及能否出具正规发票等事项，如对方不肯明码标价、不出具正规发票，尽量不要约请这种企业上门服务；在接受服务前要注意查验上门服务人员证件。
