“重售出，轻售后”是家电行业存在了多年的顽疾。消费者购买家电时，销售商往往吹得“天花乱坠”，售后承诺也“完美无缺”。不过不少消费者使用家电出现问题需要维修时，则要付出高昂的维修成本。此前，从“3·15晚会”到消协组织等，已多次曝光家电维修乱象，但舆论监督没有能改变这类乱象。
从某种程度来说，家电维修问题仍在升级。不仅存在收费问题，还存在部分维修点“踪迹难寻”“人去楼空”，造成消费者要付出交通、时间等成本。更离谱的是，一些正规品牌也搞“山寨维修”。一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修，若家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。
其实，正规品牌厂商搞“山寨维修”是一种“砸牌子”的做法。虽然搞“山寨维修”可以降低售后成本，但“山寨维修”上门服务本身就拉低了正规品牌的价值，如果还存在乱收费、维修效果差等问题，正规品牌的形象更容易被“山寨维修”搞砸。
希望品牌家电厂商主动改变“重售出，轻售后”的弊病，让包括维修在内的售后服务为品牌形象加分而不是减分。同时，也希望政策和法律层面有所作为，通过规范家电售后维修领域，来维护消费者的合法权益，让家电企业售后服务早日回归健康状态。
