在不到十分钟的时间里,济南女子若兮(化名)的苹果手机莫名被扣款十余笔,1908元钱在转瞬之间就没了。这是发生在1月3日深夜11点多的事情。其间,若兮接到信用卡服务中心客服电话的提醒,并紧急冻结了信用卡,随后她解绑了微信上所有的银行卡,从而避免了更大的经济损失。
据若兮介绍,她并没有下载过苹果手机上产生扣费的两款软件,客服人员也没有查询到相关的下载记录。然而,她在最初要求退款的时候却处处碰壁。1月4日下午,若兮多次拨打苹果客服电话声称要起诉维权,没想到对方挂断电话后不久就退了钱。
深夜接连收到 数条扣款短信
“1月3日晚11点多,我正在看视频,突然手机接连收到了好几条短信。”1月7日中午,记者见到了若兮,她讲述了自己的苹果手机莫名被扣款的经历。她说最初没以为是扣费短信,不过接连收到短信有些异常,于是她就仔细查看了短信内容。
“您尾号2524广发卡03日23:18消费人民币518元,交易商户财务通。”看到好几条广发银行的扣费短信以后,若兮开始有些担心,于是她赶紧拨打广发银行信用卡的客服电话。就在她拨打电话的过程中,广发银行信用卡安全中心的客服人员给她打来了电话。
若兮说,广发银行信用卡中心的客服人员称其信用卡消费存在异常,询问是否其本人消费。“我说不是我消费的,然后紧急冻结了这张信用卡。”若兮介绍,她的信用卡被紧急冻结以后,她赶紧解绑了与微信相关联的四张银行卡。
不到十分钟 莫名扣款十余笔
“信用卡上扣了5笔,还有7笔没有扣款成功。”若兮说,她所持有的广发银行信用卡累计扣款1770元,有两笔扣款是108元,还有3笔是518元,信用卡被紧急冻结以后,其余7笔扣款就没有成功。然而,即使解绑了微信关联的4张银行卡,莫名的扣款仍在继续。
“我的微信零钱里面一共140块钱,扣了一笔108块钱的,还扣了5笔6块钱,最后只剩下了2块钱。”若兮说,在9分多钟的时间里,她一共被莫名扣款11笔,累计扣款1908元,但是如果没有及时采取措施的话可能会有更大的损失。
据若兮介绍,她注意到微信的扣款记录上都显示是苹果手机进行了扣款,扣款的商品是App Store&Apple Music。“我这个苹果手机是2016年买的,那个时候我就在App Store个人账户开通了微信免密支付。”若兮称,她在设置了微信免密支付以后基本上没有购买过软件,她认为自己的苹果手机莫名产生扣费是别人盗取了她的Apple ID,从而产生了扣费。
尝试多种方法仍未解决问题
“我给苹果客服打电话,那个时间没有客服,但是我在事情发生以后收到了苹果公司发来的扣款信息。”若兮称,她注意到莫名扣费的两款软件是一直播、狼人游戏,然而她并没有下载过这两款软件。采访过程中,若兮拿着手机展示了软件下载记录,的确没有看到这两款软件。
据了解,若兮的苹果手机莫名被扣款以后,她尝试了各种方法申请退款,然而最初的进展并不顺利。“我在支付宝上办了一个银行卡安全险,一共是4.8元,但是我提交申请了两次都没有获得理赔。”若兮说,除了联系保险公司获得赔偿以外,她也多次联系苹果客服和微信客服,但是退款的问题却没有得到解决。“苹果客服说是微信的问题,微信客服就让联系苹果客服。”无奈,若兮到派出所报案,然而民警只是做了笔录,事情没有实质性进展。
声称要起诉立马收到了退款
既然是苹果商城扣款,若兮后来就一直拨打苹果客服电话,希望对方对莫名扣款的事情做出解释。“我没有下载过那两款软件,苹果的客服也没有查询到相关的下载记录。”若兮说,苹果客服没有对扣款的事情做出合理的解释,她就接连拨打了4个多小时的电话,希望客服人员退款。
拨打数小时的客服电话以后,若兮退款的问题还是没有得到解决,而客服人员却称账号盗刷与系统未升级有关,于是她一气之下就声称要起诉苹果公司进行维权。“打完这个电话没多久,他们就退款了。”若兮说。若兮把事情分享到微博上以后,也把自己的退款经验告诉给了网友。如今,若兮升级了苹果手机的系统,而且永久取消了苹果手机上的支付功能。
