家电延保有必要吗,到底值不值得买?

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  购买了一台5299元的液晶电视,您愿意再花359元购买一份延保3年的服务吗?如今各大家电卖场纷纷推出延保服务,消费者只要支付相应的费用,就能让家电产品的保修期延长一段时间。但花钱购买延保服务,真的值吗?记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到,延保服务产生的消费纠纷还真不少,市民们购买家电延保服务既要擦亮眼睛,也要精打细算。

家电延保有必要吗,到底值不值得买?

  市场情况:延保服务成家电产品“标配”

  “您需要再买一份延保服务吗?”相信不少市民在购买家电时,都曾遇到过销售人员推销延保服务。记者昨天走访我市的一些大型家电卖场发现,家电延保服务俨然成为家电产品的“标配”,在价格标签上,往往都写有关于延保服务的内容,包括延保服务的时间以及相应的费用。

  在一家大型家电卖场,记者发现,从上万元的冰箱彩电,到千元左右的小家电,都有延保服务。延保服务的价格与两个因素有关,一是家电产品本身的价格,二是延保服务的时间。一般而言,家电产品的价格越高,延保的费用也就越高,延保的时间越长,延保的费用也会越高。但在延保的时间上,大小家电有所不同,一般小家电的延保时间为1年,而大家电的延保时间从1年到3年不等,有的甚至可以达到5年之久。所以综合来看,延保的价格从几十元到数百元,甚至上千元不等。

  除了各大家电卖场,不少大型电商平台也推出了家电延保服务。在电商平台上,除了正常的延保服务以外,延保的服务项目更是“五花八门”,如“意外保”“换新保”“碎屏保”等。“也不需要花太多钱,就能买一份保障,还是挺划算的。”一位家电卖场的工作人员告诉记者,购买家电延保服务的消费者不在少数,尤其是大家电,买的人会更多一些,不少人都是考虑到,大家电坏了以后,维修费用比较高,所以还是买一份延保服务比较安心。

  市民投诉:延保期维修,零部件要自掏腰包

  但购买了家电延保服务,真的就能让人安心了吗?根据市工商局“智慧315”消费维权平台的投诉来看,等到家电产品出现故障时,延保服务并不到位。市民刘先生反映,家中的空调夏天使用比较频繁,前不久空调出了故障,但幸好还在购买的2年延保期限内,本以为可以得到免费的空调维修,但结果却让刘先生颇为气愤:“买空调时销售人员告诉我,购买100元延保2年的服务后,三包期可以延长2年。现在却说只负责免费上门维修,零部件更换费用需要自掏腰包。”

  市民吴女士去年3月购买手机时,特意多花了100元增加了1年的延保服务,手机在第一年内因两次质量问题而进行过维修。今年5月又出现了同样的质量问题,吴女士要求商家按照国家三包规定予以换货,但商家答复延保只是多一年免费维修期,并不是延长三包期,无法退换机,只能继续免费修理。

  除了投诉所反映出来的延保服务不到位的情况,不少市民对于延保服务究竟用不用得上,也表示了怀疑。“延保服务在我看来,多半也用不上,质量过硬的家电产品,使用好多年也不会出什么大问题,花这个钱基本上就是打水漂。”准备给新房添置家电的市民李先生明确表示,自己并不会购买延保服务,他认为花钱买延保服务,并不值得。

  消协提醒:延保服务并不属于三包范围

  市消协有关负责人表示,目前电商平台和一些家电卖场推出的延保服务并不属于三包范围。过了三包期后,当用户购买的产品出现质量问题后,由于延保凭证上没有标明延长三包期的条款,消费者又不能提供商家承诺延长三包的相关证据,这样的投诉往往只能不了了之。因此,消协提醒市民,在购买延保服务时,一定要详细了解延保服务所包含的内容,最好能与商场形成书面约定,详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等问题。

  此外,针对市民关心的延保服务到底值不值得买的困惑,消协建议市民,在选择延保服务时,对价格便宜、性能款式更新速度快的产品,最好不要额外投保。对使用频率和维修成本相对较高的产品,可以根据自身的实际情况来选择合适的延保服务。“目前家电卖场推出的延保服务的期限,大多在保修期后的1到3年,而实际上,这段时间家电出现故障的可能性并不是很高。”一位多年从事家电维修的王师傅告诉记者说,一般家电在买回去使用的第一年,以及使用超过5年以上,在这两个时间段,出现问题的可能性比较大。

  是否要购买延保服务,王师傅建议市民,要根据不同的家电产品,视情况而定。“如一些经常使用的大家电,一旦出现故障,维修费用会比较高,所以可以考虑购买;但不少小家电,维修费用也不是很高,就算出了严重的故障,可以直接买个新的,也就没有必要购买延保服务。”

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