近日，笔者接到一则用户留言，揭露了互联网电视免费更换的“内幕”。留言声称听过免费试看电视，可你试过免费换电视吗？这里的换电视不是七天售后的免费更换，而是在购买使用将近1年的时候，电视更换成了新的？这样的好事我怎么遇不到……
一位家住江西的张先生（化名），向互联网电视品牌看尚的售后部门反映，自己家中的电视屏幕有些显示不清。得知问题后，看尚的售后服务部门快速做出响应，立刻上门进行了查验和维修。
据张先生回忆，当时售后部门经过查验后，发现电视的面板存在故障，发现问题后他们并没有着急维修，而是从用户体验的角度出发，认为维修换屏虽然能解决问题，但从时间成本、用户的精神损耗等方面都会给家庭娱乐生活带来不便。因此售后部门决定给张先生更换一台新的看尚电视，但由于销售火爆、消费升级、产品迭代原因，无法更换同型号新机。
一开始，张先生以为这是售后部门打算推诿不作为的“通用伎俩”，而结果却让张先生有点出乎意料，不仅电视直接换新，就连电视型号也直接升级，由2K屏幕的电视更换成了看尚4K超清电视V50。针对此事，笔者亲自与看尚的相关部门进行了沟通。从看尚了解到，当天看尚售后人员将问题电视带回仓库后，联合物流部立刻着手进行V50出仓申请流程，并安排最熟练的专业家电工人准备上门安装。第二天一早，售后与安装人员就携带检查完备的V50从仓库出发。
“我当时就想看看是不是真的给我换新的，没想到真的换了！”张先生回忆道。整个安装过程非常顺畅，安装人员动作娴熟、售后人员谦和热忱，“我仿佛回到了一年前刚买新机的那一天，安装服务体验都很好，今天更像是买了一台全新电视”张先生感慨万分。用了将近一年的电视，说换新就换了，而且还是新型号，这样的服务让张先生感到非常满意，所以才有了文章开头的免费换电视一说。“商家这样有诚信的事，就应该拿出来说一说，弘扬正能量！”张先生语气有些激动的说道。
小编观点：其实，售后问题，一直是个比较敏感的问题。售出的产品，在不同的使用情景下，很有可能出现各种各样的问题。作为用户和消费者，在大多数情况下是弱势群体。能否给予“自己”的用户最“走心”的对待，才是真正检验企业到底是做品牌还是挣快钱的硬指标。针对这个案例，看尚作为互联网电视的代表，还是把用户的利益放在了第一位，免费将用户的产品进行了升级。这也确实如张先生所言，是正能量。
