一个多月前，家住莲东某小区的市民黎女士购买了一台某品牌的洗衣机。购买安装时，洗衣机是放在阳台，使用一段时间后黎女士担心阳台积水会对洗衣机造成影响，于是便网购了一个洗衣机托架，并自行将托架装了起来。不料安装好后才使用了没几天，洗衣机就出现了问题。“一开机洗衣服就抖动得非常厉害，根本就没办法用。售后来了以后，见洗衣机托架不是该洗衣机品牌的，又是我们自行安装的，便拒绝保修。”黎女士感到很郁闷，“洗衣机仍在保修期，怎么就不能保修呢?”
为此，笔者采访了该洗衣机品牌的相关售后人员了解到，黎女士家洗衣机的故障应该是安装不当造成的。“洗衣机安装看似简单，但也是有技术含量的。”该品牌的售后人员黄师傅说道，“很多人以为安装洗衣机就是接个水管，电源一插，就可以了。其实，如果安装不当会严重损毁机器的。”黄师傅表示，“黎女士家的洗衣机可能是自行安装托架过程中的搬动、横置等原因导致洗衣机摆放位置不水平和螺丝松动，所以才会出现这样的故障。这种情况是客户自身原因造成的，所以我们是没办法免费保修的。”
对此，业内人士提醒，洗衣机的安装使用看似简单，实则各有要求。安装一定要由专业人员进行，尽量不要自行购买托架自行安装。包括一些电视的支架等也尽量不要自己网上购买，自行安装。使用这些电器前一定要仔细阅读说明书，按说明书的规定使用，避免给自己带来不必要的麻烦和损失。
