过去，小家电作为大家电的补充品，在人们的生活中起着附属的作用；如今，小家电在家电领域中越来越占据高端、重要的地位，并且逐渐成为“小、轻、奢”的代言，小家电的作用也开始延伸到人们生活的方方面面。小家电市场蓬勃发展的背后，品牌厂商的努力发展及消费者的生活习惯转移成为了主推动力。
小家电产品发展日臻完善
细心的市民不难发现，近年来卖场展示的小家电产品虽然和过去没有根本上的区别，但功能越来越多、性能越来越好、外观设计也越来越华丽，热水壶不再只是单纯用电把水烧开的壶，还具有定时开关、根据不同用途精准控温等功能；榨汁机也不再只是单纯把水果榨汁的机器，还能当破壁机、豆浆机使用。
记者日前到家电卖场走访时发现，小家电销售专区的面积已经媲美大家电，集合了电饭锅、热水壶、榨汁机、扫地机器人、酸奶机、电磁炉等，品牌从飞利浦、夏普、博朗、松下等国外品牌，到美的、格力、九阳、苏泊尔、艾美特等国内品牌一应俱全。
在美的小家电专柜，记者看到光是电饭锅就已经摆满了整整四个货架，价格从199元到2999元不等，而价格差可从电饭锅的外观设计和功能上区分出来。199元的电饭锅就是较为老式的、只具备保温和加热功能的产品；2999元的电饭锅则具备wifi功能，使用钛金鼎釜内胆和IH电磁加热，锅身更是镀金不锈钢，屏幕采用LED显示屏，相较之下确实比199元的电饭锅要高端不少。
不仅是电饭锅产品，类似的情形在热水壶、榨汁机、电风扇等专区同样出现，虽然相对价低的老式产品仍然在售，但新式的产品功能更完善、技术更先进，价格自然有所体现。
小家电市场 依托“高端”稳健增长
记者采访了小家电专区的相关负责人，据该名负责人透露，虽然受到经济不景气的影响，家电产品销售受挫，但小家电的销售整体比以前好了，主要体现在买高端产品的人多了。“以前卖好几件才有这个销售额，现在卖一件销售额就高了，虽然数量没有增长很多，但单价提上去以后，整体销售业绩就上去了。”
随着市民生活素质的提升，小家电也从实用型产品向享受型产品转型，自然带动了新一轮的消费追求，刺激消费增长。捷孚凯（GfK中国）全国零售数据显示，从2013年至2016年，整体全球小家电市场销售额同比增长在3%至5%，中国是主力引领全球市场增长的几个国家之一；根据推测数据统计，2015年中国高端小家电市场规模超过500亿元，同比2014年增长高达20%，远远高于整体小家电市场12%增长；2016年中国小家电全国市场零售额有望达到2120亿元，较2015年增长近12%。
售后要和产品发展同步前行
国内小家电市场的发展潜力吸引了无数品牌抢滩登陆，有数据显示，2015年超过100个小家电品牌在高端市场持续发力，但高端不仅要体现在售前，更要反映在售后。根据中消协发布的2016年第三季度全国各类消费者协会组织所收到的投诉报告显示，在一个季度中所收到的14万起消费投诉中，家电类投诉数量最多，占据了30%以上，而小家电类产品的投诉又更加突出，其中表现在维修费用虚高不合理、售后服务不及时或严重缺失这两方面。
产品质量、功能、外观提升了，产品售后服务亦要紧跟其后发展，不能“拖拉”。据记者调查发现，由于小家电产品价格普遍偏低，维修成本不比产品售价低很多，且维修时间长，因此不少市民宁愿选择重新购买亦不愿维修，小家电领域“修不如换”窘境频现。
小家电未来发展要朝着高端方向迈进，价格自然也高端起来，相信消费者对于重新购买小家电也变得不那么“大方”了，那么此时要如何调节这种“修不如换”的情况呢？答案就是改善小家电售后服务。
一来，要拓宽小家电维修的正规渠道，要改善当前小家电维修市场鱼龙混杂的乱象，增强消费者对维修部门的信心；二来，要端正维修部门的服务态度，让消费者能够投诉有门、维修有道、价钱合理、节省时间。
