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消保委提醒购买家电延保服务需谨慎

2021-08-04 15:12:42    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  延保是延长保修的简称,是指消费者所购买的产品,在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。根据商品价格不等,延保的价格也不一样。同时,延保年限越高,延保合同费也越多。在延期包修合同时间内,只要是正常损耗而非人为损坏的,都可以获得不计次数的免费上门维修服务,包括免费更换零配件。

  严先生向浦东新区消保委投诉,称其2017年9月7日通过TCL售后渠道购买了某公司延保一份。合同内容注明电视机除厂家保修期以外,所有零部件延长保修三年。如今,电视机出现屏幕竖带(自然损坏非人为造成),但该公司以各种理由推诿,拒不维修。消保委工作人员联系商家,客服表示,延保服务是严先生登记的,但是电视机拥有人并非严先生,电视机信息与其公司电脑登记信息不一致,因此无法处理;而当严先生出示了保险服务对应的就是该电视机凭证时,客服又称电视机故障原因属于进水,人为造成不予免费维修,要求严先生支付1000元更换显示屏。

  无独有偶,湖北消费者吴女士也购买了该公司电视机延保服务,在延保期内电视机发生故障,吴女士联系延保公司,对方称消费者的电视机进水了,无法修理,随后客服拒绝接听电话。

  之后,浦东新区消保委又接到涉及该公司的多起延保投诉,消费者普遍反映该经营者以“电视机进水,属于人为损坏”为借口,要求消费者支付1000元维修费用。由此看来,进水的未必是消费者家中的电视机,而是该商家的延保服务,如此收钱不办事,该商家涉嫌打着延保服务的幌子骗取消费者的保费。

  消费者购买延保服务本来是为了避免因电视机质量问题而支出更多的费用,减少后顾之忧,没想到真遇到了问题竟然被忽悠。在此,消保委提醒广大消费者,选择第三方延保公司时,应选择正规的、规模大的、口碑好的公司,或者直接购买生产厂家的服务。

【佚名】   相关搜索:家电延保服务规范家电延保有必要吗
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