在进行在线购买时，国外买家对商户所能提供的产品和服务通常有着很高的期望和要求。对于买家来说，如今他们注重的不仅仅是商品本身的质量，对于卖家所能提供的服务他们也非常重视；对于商户，特别是外贸电商来说，好的服务可以帮助自己顺利完成一次销售，同时也会成为另一次销售机会的开始。
作为跨境在线电子商务的领导者，PayPal致力于将自身在全球190个国家和地区超过12年的实践经验和技巧分享给中国的中小企业商家，帮助他们切实了解并满足国外买家对于在线购买的期望，以便更顺利地完成在线交易。在线交易中的争议和纠纷在所难免，迅速、公平地处理纠纷对于商家而言非常重要。PayPal的调解处理中心正是为了更好地解决这个问题而建立的。您可以从调解中心了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能立刻收到电子邮件通知，以便尽速回复。
在实践中，调解处理中心也得到了广大中国商家的好评。贝通网是一家发展迅速的在线B2B外贸交易平台，公司的客户主要是国外的客户，而贝通网觉得PayPal是国外消费者首选的支付方式，因此从2007年开始便于PayPal合作。公司CEO张宜斌如此解释选择PayPal的理由：“我们公司的客户主要是国外的客户，而PayPal是国外消费者首选的支付方式。我们使用PayPal这种支付解决方案让买家比较信任，购买也比较放心。应该说PayPal这种即时、快速的交易方式是十分高效的。”张宜斌本人从2003年就开始使用PayPal，他感受到PayPal的风险控制和安全程度都较好，而调解处理中心更是具有独创性。
关于良好售前服务的建议：
尝试理解、迎合对方国家的服务习惯，以及各国买家的购物心理。如果有条件的话，聘请一个外籍员工。或者至少能够聘请一位外语比较好的员工，避免由于语言而引起的不必要误会。
建议在销售网站，以及和客人沟通的邮件下方，注明服务时间（最好以对方国家的时间来注明）。这样一来，买家能够了解到卖家的工作时间，避免联系不到等误会而产生的投诉。建议针对不同的国家产品差别化的物流服务，从而确保适合买家国家的物流方式。对于特殊物品，尝试了解对方国家以及本国家物流，海关政策，避免因政策问题引起的投诉，从而减少损失。
对于易损坏的物品，应加强外包装，确保买家能够收到完好的物品。从而避免货不对板，物品损坏的投诉。及时提供给买家关于货品尽可能详细的信息，比如尺寸（考虑到各国度量差异，进行准确的转换），色彩（可以参考国际色标，因为不同电脑配置，会导致实物与图片有一定色差），性能等；国际货运中可能会发生的问题，比如关税问题等；卖家的联系方式，诸如在线客服，邮件地址以及电话；如何正确调换或者退货等的换购流程（订单完成后，需要商家发邮件确认订单及相关政策）。遇到任何问题，买卖双方都可以先尝试商量协调，并非一定要发起争议。
