在团购网站购买的服务或商品，到经营户处实际消费时遭遇“缩水”或变味，这样的责任该由谁来承担？是团购网站，还是经营户？2010年以来，“团购”这一新兴购物方式获得了飞速的发展。因为与普通购物方式相比，团购的低折扣对消费者产生了巨大的吸引力。“团低价”也成为不少团购网站早期的核心运营策略之一，甚至成为屡试不爽的市场“杀手锏”。5折烤肉、3折海鲜、1折艺术照，甚至还有不要钱“免费团”的代金券……团购网站所能给予用户的实惠似乎没有底线。但事实并非如此，近期，苏州市消保委和12315频频接到消费者这类咨询和投诉，仅7月份就接到了23条。
苏州市消保委副秘书长、江苏丰云律师事务所主任鲁云亮表示，无论从《合同法》，还是《消费者权益保护条例》角度来看，这类行为都是对消费者权益的一种侵犯，但消费者投诉的对象，应该是发布团购消息的团购网站。苏州市消保委提醒，团购消费者不要一味贪图便宜、实惠。
送的鱼头菜就是吃不到
居住在浒墅关镇的朱先生是在另一家团购网站组织的一次餐饮团购中被“忽悠”了，并为此纠结了一个月。今年6月29日，朱先生在某团购网站看到，自己家附近的一家饭店推出了一项“惠民”服务，即在店里每消费满100元可赠送一个鱼头菜。朱先生是湖北人，平时最钟情的就是这道菜，当天他就在网站上购买了该饭店的团餐券，并于傍晚邀了几位老乡共同去品味。谁知，等了两个小时也没见这道菜，问服务员时被告知，当天的鱼头菜已送完。心存不满的朱先生结账时，要求店方在发票上注明欠这道菜。可是，最近当朱先生拿着这张发票去要这道菜时，店方却表示必须在店里再消费一次才能赠送。朱先生非常不满，到当地消保委投诉，要求店方履行承诺，无条件赠送这道菜。
近期苏州市消保委接到的有关网络团购投诉中，不少消费者说，在要求经营者全部兑现其在团购网站上的承诺时，总有经营户让其找团购网站理论去。对此，鲁云亮表示，这是一种消费侵权行为，责任应由向消费者发布消息和组织团购活动的团购网站承担，这可以分别从《合同法》和《消费者权益保护条例》上找到依据。鲁云亮认为，从《合同法》相关规定分析，当团购网站在网上发布团购消息时，在法律上其实就形成了一种要约行为，只不过对象不是某个特定人或机构，而是社会公众。而当消费者应约到经营户处消费时，双方的合同行为已经构成。据此推断，当消费者拿着在团购网站上购买的团购服务或商品，到具体商家处消费时，遇到服务“缩水”或提供的商品与事先承诺的有差距，如有瑕疵等时，消费者可以按照《合同法》诉其违约，并要求赔偿。而从《消费者权益保护条例》角度看，像上述张女士遭遇的不公正待遇，就完全符合条例中关于“欺骗消费者”一系列行为的描述。
苏州市消保委投诉部工作人员曹凌霄认为，目前团购活动中出现的部分团购不能全部或部分兑现承诺的原因，主要有两种情况造成。一是部分团购网站事先并没有和经营户沟通好，如利益分配问题等，致使消费者到经营户处消费时，经营户只愿意部分而不愿意全部兑现承诺。如任小姐网上团购了某餐馆野生大鱼四人套餐，团购价75元。当她到餐馆去消费时，却被告知不提供团购服务，理由是该餐馆只收到团购网60％的款。第二种，是团购网站对经营户承受能力和团购市场反应程度估算失策，造成经营户承受能力有限，不得不靠“削减”消费者权益化解。如相城区某新开游泳馆，为招徕泳客在团购网站打出了某一时间段半价的优惠，谁知蜂拥而至的泳客超出了其接待能力，最后只能通过更换优惠方式，或建议退款解决，消费者怨声载道。
他认为，团购网站在发布相关消息前，理应对合作经营户的基本情况有足够的了解，同时，在利益分配等方面与经营户达成一致，并对经营户需全部兑现承诺有个约束机制，以确保消费者权益。
六招，帮您练就一双团购“慧眼”
业内人士表示，从近期受理的相关网络团购的投诉和咨询情况看，相当一部分消费者选择团购时存在着一定的盲目、冲动因素。市消保委提醒消费者：不能一味贪图便宜、实惠，而要根据实际需求消费，并建议在团购时要留意六个方面：
一、选择专业、规模较大、口碑较好、服务能力强的团购网站和商家；
二、团购前充分了解产品或服务的内容、换购条款和细则，以及网站的免责声明、联络方式、退款说明等内容；详细了解所购买的商品或服务是否存在消费限制，如“只限午市”、“节假日不得使用”等；
三、付款时最好选择货到后，由第三方监管划转或货到付款的方式交易；
四、对于需要预约的商品和服务，团购后应尽快预约，以免错过有效期；
五、团购过程中尽量提供手机及电子邮件等联系方式，注意保护家庭住址、工作单位、家庭电话等私密性较强的个人信息；
六、出现消费纠纷时，可先通过团购网站协商解决，同时注意保留相关团购信息和消费凭证，必要时向消保委或相关部门投诉。
