今年上半年,三水区12315投诉举报中心接到消费者咨询、申诉、举报案件共806件,办结率100%,为消费者挽回经济损失26.2万元,立案查处举报案件13件,已结案12件。家用电子电器类商品和电信服务仍高居投诉榜首。
从消费的类型来分:申诉类案件共274件,其中商品类共165件,占申诉类案件的60.2%；服务类共109件,占申诉类案件的39.8%。商品类申诉中,分列前三位的是:家用电子电器类,日用百货类,烟、酒、饮料、食品类。服务类申诉中,分列前三位的是:电信服务；邮政服务；修理维护服务。“家电产品和电信服务依然是消费者投诉的热点。”三水区12315投诉举报中心相关负责人表示,家用电子电器类的申诉位列商品类申诉的榜首,投诉对象有手机、洗衣机、电冰箱、计算机及配套设备、紫砂煲等。
电信服务则高居服务类申诉榜首。主要表现在:一是收费资费不透明、话费套餐规则不明确造成用户误解；二是消费者因无故被取消套餐业务或在未征得同意情况下擅自开通有偿服务业务而造成费用骤升；三是出现故障得不到及时修复；四是通信质量差。今年上半年,三水区12315投诉举报中心共受理经济违法类举报类案件305件,占投诉总量的52.7%。按举报案件性质分类,违反个体私营登记管理法规成为经济违法举报的热点。其中:无照经营209件,超出核准登记的经营范围12件,主要涉及餐饮、副食、网吧、加工场等行业。
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