家电行业的智能化风潮近两年愈演愈烈，不少家电都加入了智能化元素。当越来越多的智能产品进入家庭后，其智能功能可能并不能带来如愿的便利。连日来，记者调查采访发现，对于消费者来说，目前智能化家电产品还有诸多槽点，有些智能产品中看不中用，真正的智能化、智联化仍然任重道远。
1、滥用概念语音控制有欠缺，人机对话难
近日，一名网友记录58岁妈妈与智能冰箱“吵架”的视频火了。视频显示，58岁的妈妈让智能冰箱13分钟后启动闹钟叫她，也许是因为普通话不够标准，冰箱没有准确领会“13分钟”的意思，非要在3分后钟后叫她。急得这名妈妈不得不反复纠正，并越说越气，甚至对冰箱发起了“人身攻击”，但冰箱似乎有自己的想法，最后干脆“顾左右而言他”。
视频里的搞笑场面引发了网友热烈讨论，一些网友打趣道：“使用前请出示你的普通话证书”“这位妈妈太难了”……其实，类似的人机对话案例，也正是目前消费者在使用智能家电时遭遇的诸多痛点之一。
南宁资深数码达人李佑介绍，智能家电因为有了语音控制系统，让用户远离了手机键盘的控制，可通过最直接的方式去下达指令，不再需要复杂繁琐的操作。然而，要让家电听得懂人话并不容易。虽然现在语音控制很火爆，各行各业都在做，但是技术上还不够成熟，很多场景下会有不好的语音交互体验。由于空间距离、噪音干扰、回声等多种因素影响，再加上方言口音以及断词断句问题，语音识别有时候很难做到准确无误。
“这也从一个侧面反映了目前智能家居的智能化尚处于较低水平。”南宁一家大型家电卖场的销售经理杨先生介绍，从2014年开始，物联网概念兴起，智能家电的概念开始出现；进入2017年后，家电行业的智能化风潮愈演愈烈，无论是传统的黑电、白电还是近年来发展迅猛的厨电、小家电，都不同程度地加入了智能化元素。毫不夸张地说，好像产品不添加点儿智能元素就不好意思到市场上露面。“但很多品牌的产品技术都是处于跟风阶段，在研发上并没有太多的投入。市场热衷于各种‘智能’概念的包装和炒作，从某种程度来讲，不少是滥用‘智能’概念！”
2、性能鸡肋系统操作复杂，功能中看不中用
不少智能家居产品就深受消费者诟病。比如，近两年厂家力推的智能照明设备，通过App控制灯泡的打开关闭、调节亮度，稍微高级一些的还可用蓝牙播放音乐，最初吸引了不少年轻消费者。然而，这样的智能照明设备频频遭到“弃简就繁”的非议。不少消费者吐槽：“晚上回家，先摸黑拿出手机，解锁，进入App，然后开灯……”“我人还在路上，为什么家里的灯要先亮起来呢”“智能照明设备相比传统灯泡，损坏率更高，那我为什么要多花几倍的价钱去买一个并没有太大作用的智能灯泡呢？”
消费者王女士则告诉记者，为了表达孝心，今年初她专门给年过八旬的老父亲购买了一台55英寸的智能电视，还手把手地教了老人如何使用。然而，老人时常抱怨电视操作太复杂不会用，经常打电话向她求救。王女士说，她在教父亲使用的过程中发现，如果仅仅是观看影视节目，智能电视并不如之前的普通电视方便。如果是上网的话，内存又太小，也不如带键盘的电脑方便。隔一段时间，电视系统还要升级，这些操作对于老人来说，并不容易完成。
业内人士认为，智能家电的系统过于繁杂、操作不够人性化、功能多却实用性不足，这些都是现阶段智能家电发展的障碍。并不是所有的产品都适合智能，有些产品加上智能功能更显鸡肋，中看不中用。
3、智联不易智能家居越多，装的App也越多
“为了使用各种智能小家电，我一部手机里装上了7个不同的App！”对于智能家电的智联不易，南宁市民韦女士感触颇深。韦女士平时喜欢上网“淘”各种智能小家电，随着家中智联终端的增加，手机上的应用程序也越来越多。智能音箱、扫地机器人、家居摄像头……只要不同的品牌智能家电都需在手机上下载安装一个新的App，还要熟悉如何操作。“平时使用起来要不断切换App，感觉特别繁琐，真实的使用体验远没有想像中的美好！”韦女士有些无奈地表示。
记者连日采访发现，AIoT（智能物联）近年来快速发展，国内外各路科技企业都在打造属于自身的AIoT生态，一般都是通过特定的App来驱动，智能互联目前也仅限于企业或品牌自身的产品，不同品牌厂商的设备互不兼容，无法联动，难以形成规范统一的整合解决方案。这也可以说是目前智能家居最大的痛点之一。
对于普通消费者来说，除非是“从一而终”全部选择同一个品牌的系列产品，否则就会面临“智能家居越多，手机上安装的App就越来越多”的烦恼和不便。不少消费者认为，纷繁复杂的智能设备，如果不能通过统一的协议、接口相互连接、相互协同，构成一个统一的系统，对用户来说将是一场“灾难”。
家电行业资深分析师刘源认为，造成这样的行业现状，既有技术上的制约，更主要的还是各品牌的私心。现在大多数智能家居AIoT仍然是各自为战。不同品牌的家电设备之间决不允许成功连接已经成为全家电企业各自为战，竖立壁垒的一个惯性选择，这些企业肯定也知道，建起这道墙，保护了一些东西的同时也拒绝了更多。这时，是否应该有行业协会，或有关部门站出来做点什么呢？一起推进更好的应用体验，把智能家居做大，让参与者共享其利，这或许才是正确的路径。
