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家装购买家电保价1.5万 德邦损坏只赔1800元

2020-10-20 12:35:17    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  到大连安家落户,宗女士开始为新家购置家电。近日,她从哈尔滨当地商场购买了一台冰箱和一台洗衣机,并委托德邦物流运输到大连,商品总计保价15000元钱。10月10日,家电送达大连,宗女士验货时发现冰箱在运输途中被损坏。“内胆破裂,柜体内部有多处裂痕,外部也有凹陷。”她拒绝签收。连日来,因不满德邦的理赔方案,宗女士与对方展开了理赔“拉锯战”。

  事件   从哈尔滨运冰箱来连,途中被损坏

  满心欢喜地等待签收新买的家电,宗女士在验货时,发现一起运输的洗衣机完好,可冰箱被损坏。她说,自己初到大连,准备在这里安家落户。几天前,她从哈尔滨市一商场购买了一台冰箱和一台洗衣机,并委托德邦物流一起运输到大连,没想到在签收验货时发现了问题。“打开冰箱门,里面流出很多透明的不明液体,柜体内部有多处裂痕,外部也有凹陷。”宗女士说,联系厂家得知是冰箱的内胆破裂了,因此她当场拒绝签收。

  出现问题怎么办?宗女士说,当时她立即联系了德邦物流,工作人员让她先联系商场方面看是否可以退货。但商场方面表示,当初运输前物流人员进行过验货,确保商品完好。如今出现损坏,应是运输途中造成的,商场方面无法退货。

  消费者   保价1.5万只赔1800元?无法接受!

  记者采访宗女士时,此事已经过去了一周的时间,但她表示理赔并不顺利。

  宗女士说,事情发生后,她屡次通过电话以及邮件等形式向德邦物流反映情况,经过多日等待,理赔部终于有人与她取得了联系。“让我取回冰箱,给我1800元维修费。”宗女士表示,德邦这种理赔方案,她无法接受。

  她告诉记者,自己这台冰箱花8000元购买,当初在运输时,她还额外花了60元保费将两件商品一起进行了15000元的保价。如今冰箱是在运输途中被损坏,无法使用,德邦物流理应按照保价金额来赔偿,但她只要求按照冰箱的原价来赔偿,但这个诉求始终没有得到德邦物流的认可。

  10月17日,宗女士再次接到德邦物流的电话,得到的理赔方案依旧如上,她表示不接受,并继续给德邦总部发邮件,针对此事双方展开了理赔“拉锯战”。

  德邦物流   会尽快拿出一个合理方案解决问题

  冰箱打包运输前是崭新的,没有问题,签收验货时变成了“残次品”,运输期间发生了什么?宗女士说,当天上门送货时只有一位工作人员,当她发现问题,拒绝签收时,工作人员将冰箱倒着拖走,动作十分不规范。

  “我当时还提醒工作人员不应该这个样子运输冰箱,不可以倒着放,他说,没关系,反正已经坏了。”宗女士说,自己的冰箱之所以被损坏,很可能是在运输过程中存在暴力运输的情况。

  10月19日上午,针对此事,记者致电德邦物流,反映了宗女士遇到的情况并且表明了记者身份。相关客服专员于当日中午给记者回电,称在处理理赔事宜过程中,公司有定损专员,一般会优先建议客户进行维修,若客户对这个方案不满意,或者冰箱实际上确实已经无法维修,也可以考虑通过其他方案来解决。该客服专员表示,此事他们会进一步与理赔部对接,尽快拿出一个合理的解决方案,确认好后给客户一个满意的答复。

  律师解读:保价有用吗?损坏咋维权?

  委托物流、快递企业运输商品,发生损坏,产生理赔纠纷的案例不在少数,其中有商品参与保价,但在实际的理赔过程中,能按照保价金额来赔偿的案例也实属不多。那么保价的意义何在?消费者在遇到此类事件应该如何维权?本报记者也采访了专业律师:

  辽宁团团律师事务所执业律师欧阳康表示,根据《合同法》的相关规定,消费者向邮递单位支付价金,邮递单位接受邮递委托之日起,双方之间的合同关系就已经形成并生效,邮递单位就有义务有责任把消费者的邮件安全及时地送达至目的地。在邮递途中发生邮递物品损坏的,邮递单位应当承担赔偿责任。

  物流运输中保价的意义何在?

  对于邮递单位给邮递物品造成的损失,《邮政法》第四十七条进行了规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

  (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

  (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

  邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

  邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

  消费者该如何维权?

  因此,具体到本次纠纷,若保价的冰箱途中丢失或者全部损毁无法使用,则根据法律规定,德邦物流需按照保价额进行赔偿,这无可厚非。若冰箱是部分损毁或者内件短少,需按照保价额与冰箱全部价值的比例对冰箱的实际损失予以赔偿。

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