9月8日，国美零售任命向海龙为国美零售控股公司执行副总裁，兼任国美在线公司CEO。任职后向海龙表示，国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。在深耕自营类家电等业务基础上，今后将以更加开放和快速的理念，将多年深厚积累的能力以平台模式释放，为商家在线上线下全方位赋能，使商家获得最低成本、最高效率的运营能力。同时，为平台上的广大用户提供最优性价比的商品和高标准的服务，最终形成国美、商家和用户的多方共赢。
从2017年启动“家·生活”战略以来，通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，国美目前已形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。
8月31日，在投资人交流会上，国美零售CFO方巍透露，国美“家·生活”战略将启动第二阶段，即延展和升级阶段，其核心是：构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。在以线上为主导的线上线下双平台发展的基础上，面对不断升级的消费需求，国美将以“严选”加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。
与此同时，国美将进一步加大商品定制，目前国美在家电领域的定制化比例已达45%，未来还将继续通过最优价格+高标准服务，夯实差异化定制能力，将数字化选品范围从家电延展至非家电，把强控上游供应链的优势充分发挥出来，进一步扩大定制化的品类和规模。
