您的位置:首页 > 新闻资讯 > 政策法规>正文

高价西门子冰箱坏了,厂家没法修建议折旧换新

2020-09-10 06:44:15    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  市民郑先生家里一台19600元的西门子冰箱不制冷了,本以为修一修就能解决问题,没想到厂家运走检查后告知他是内漏,没法修,建议折旧换新。“折旧只有1000多元,换台新的又要花费近2万元。”郑先生说,他的经历并非个案,不少用户都对家电厂家声称“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑:“自己厂家生产的东西,为什么会修不好呢?”

  就郑先生遇到的问题,记者近日进行了调查。

  “对方说内漏,没法修”

  郑先生家里有两台同一型号的西门子冰箱,其中一台上个月就坏掉了,另一台也常常报警。

  “我家买的是精装修房,两台冰箱都是开发商采购的,安装到户。也就是说,我是被动接收这两台冰箱的。”郑先生告诉记者,冰箱是单门的,两台一组,嵌入式安装在厨房的橱柜里,每台价格为19600元。

  据郑先生介绍,冰箱是开发商于2014年采购的,2016年,他才乔迁新居,“也就是说,这两台冰箱,2016年才开始使用。到上个月坏掉一台,真正的使用时长只有4年多时间。”

  郑先生的这台冰箱的故障在于常常无故报警,后来就不制冷了。

  “近两万元的一台冰箱,这么短时间就坏了,真是让我始料未及。”郑先生说,冰箱无法制冷后,他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。

  沟通之后,西门子冰箱的售后人员上门检修后,把郑先生家坏掉的这台冰箱运走了。不久后,对方来电说,他们把这台冰箱运到车间里去看了,是内漏,没法修,建议折旧换新。

  郑先生询问对方后,才知道这台冰箱折旧只有1000多元钱:“我当时就不干了。我坚持要修,但对方坚持说没法修。我说你把我的冰箱送回来,对方说送回来可以,你自己掏运费。”

  “运回家还得自己掏钱”

  “冰箱内漏,难道真的没法修,只能换新的吗?”郑先生为此专门咨询了其他品牌的冰箱售后的情况,并在网上查找相关故障维修说明,“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液不是大问题,应该能修好,大不了更换零部件”。

  “我一直不明白,西门子为什么说修不好?”郑先生说,由于冰箱还在对方车间里,运回来还得自己掏钱,而且运回来后只能当废品卖,所以他也很纠结。

  其间,郑先生也考虑过换一台其他品牌的冰箱,可是找了好几个品牌,尺寸都不匹配,要么大了放不进去,要么小了,边上留着空隙,影响室内美观。

  “盘算来盘算去,还得用他们这个型号的冰箱。但万一新冰箱又坏了,我岂不是又要换台新的?”郑先生说,他在网上搜索发现,他的经历并非个案,不少用户都对家电厂家“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑。

  在郑先生看来,制造商无法修理,实际上是没有尽到保持商品特定期限内的可维修能力,加重了消费者的负担,侵害了消费者的权利。

  为何修不好、难度在哪里?

  记者注意到,根据西门子冰箱的保修条款,整机免费包修1年;主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;超过三包有效期,冰箱经修复仍可继续使用的情况下,虽不属于免费服务范围,但可实行收费修复、终身服务。

  很显然,郑先生家这台坏掉的冰箱,已超过三包有效期,“实行收费修复、终身服务”。

  那究竟为什么修不好,修理的难度又在什么地方呢?

  9日上午,记者联系了西门子冰箱售后服务部门后,该部门委托公关公司给记者发来了一份口头回复:“西门子公司一直是把消费者的体验置于首位。遇到这样的情形之后,我们会积极跟消费者进行沟通,提出一个令用户满意的解决方案。目前我们给出的方案就是折旧换机。我们将一台更高档的冰箱以更优惠的价格给到这个用户。”

  因为没有直接回答关于冰箱为何无法修好的疑惑,记者再次就此询问公关公司相关工作人员,对方表示会尽快反映给西门子冰箱方面,后者如有回复,会立即跟记者联系。

  但截至发稿前,记者并没有等到西门子冰箱方面的反馈。

  郑先生说,作为消费者,这么贵的冰箱,没用几年就坏了,他还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用年限,以降低使用成本,毕竟这样一台冰箱的价格也不是一个小数目。

相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,点击查看»
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表