大众熟知的“电商主播”“带货网红”现在有正式职业称谓了：直播销售员。前不久，人社部联合市场监管总局、国家统计局正式向社会发布了9个新职业，其中包括互联网营销师，直播销售员就是它下面增设的新工种。不少网友评论：“李佳琦终于转正了！”“薇娅们终于找到了工种”。
如今，越来越多的人已成为全职或兼职主播。记者调查发现，“直播带货”被不少商家当成从疫情中突围的“救命稻草”，无论是主动还是被动卷入直播带货浪潮的人，都在期盼这场“直播盛宴”能帮他们圆梦。
但“火”起来的直播带货也存在不少问题。仅今年上半年，浙江省消保委就收到了621件关于网络直播购物消费投诉，较去年同期上升168.8%。投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。
◎北下朱的“追梦者”
视频直播从业者逾5000人 网上“爆款”很多都从这来
近日，记者到达义乌江北下朱（以下简称“北下朱”）村时，可能因为傍晚刚下过一场大雨，这个被称为“中国网红直播第一村”的地方似乎没那么热闹了。村里人说，以往每天傍晚，挂着“中国·义乌江北下朱电商小镇”牌坊的村口就开始热闹起来。
“我们村本地人口只有1400多，但外来常住人口有13000多人，基本都是电商从业人员。”北下朱村村支书黄正兴说，村里活跃着超过2000多名“网红”，聚集了视频直播从业者逾5000人，“直播带货”是村里最常见的一种新零售方式。
走在村里，各家门店的牌匾上几乎都能看到“网红”“直播”“爆款”等字样。黄正兴指着村里一幢幢楼说，一楼基本是工厂店、微商店和网红店，剩下的楼层除了村民自住，其他都租给了那些来创业的主播。
随便打开一间直播间，都能看到“标配”的美颜灯、手机和电脑。黄正兴说，北下朱隔一段时间就能出一个爆款，市面上的很多“爆款”几乎都是从这儿来的。尽管小商品价格不高，但一个玩具能卖上百万件，再加上村里几百家店“抱团”卖，商户根本不愁利润。
商户戴秀田
囤积的35万件T恤成了“爆款” 第一次尝到“直播带货”甜头
2005年，从安徽亳州来义乌的戴秀田，是黄正兴口中不愁利润的商户之一。
经历过工厂打零工、摆地摊、开淘宝店的戴秀田，现在是一家工厂店的老板。他干的是供应链，能以低价从工厂拿到小商品，再批发给商贩。
2018年“直播风”刮到北下朱时，他并不以为然。但今年上半年，某社交电商平台以预定的方式向他采购35万件T恤，结果只卖了几千件就卖不动了，几十万件T恤都压在工厂。心急如焚的戴秀田在朋友的推荐下，决定把T恤放到直播间，让主播帮忙“卖货”。“这能行吗？一件衣服在直播间播两分钟，几十万件衣服就都能卖掉？”刚开始决定尝试找主播“带货”时，戴秀田也不知道这一步走得对不对。他将样品寄到主播手里，由主播每天晚上帮其在直播间“吆喝”两分钟。现如今，这30多万件的囤货只剩几万件了。
第一次尝到直播带货“甜头”的戴秀田，不久后便和朋友组建了一支直播团队。通过招聘选品、直播的员工，现在他们团队有十几个人。在直播间里，他们曾将一款“泡泡相机”卖了20万个，一件T恤卖了60万件，“一个泡泡相机我只赚1元，衣服也是。”
如今，有越来越多的主播找上门，像戴秀田这样的商户也不再排斥通过直播打开国内市场。
直播销售员尚聪苗
曾做了10年服装批发生意 把直播带货当成二次创业
在北下朱的一个直播间里，穿着时尚的尚聪苗一边和网友闲聊互动，一边推销着服装，“家人们晚上好，刚进来的家人记得点点关注哦，今天晚上直播间有很多福利等着大家……”尚聪苗在北京做了10年服装批发生意。1个月前她来到北下朱，如今每晚8点，她都会准时在某社交平台上“直播带货”。
“我不怕输，就想拼一把。”尚聪苗把直播带货当成人生中的第二次创业。在她看来，传统的批发行业也要适应变化，想跟上潮流，少不了在直播间“卖货”。北下朱就是她认为最适合“直播带货”的地方。
和尚聪苗一样来北下朱“追梦”的还有不少。不仅仅是因为这里拥有几乎全义乌、甚至全国最低的物流成本，更因为这里有很多“神话”：有人因为打造了一个“爆款”，一晚上能卖100万元……
尽管现在直播间的“粉丝”不多，一晚上的销量也就几十件，但尚聪苗相信，在这里赚钱的机会很多。
商家陈岗
外贸订单一下少了50% 希望直播能让企业有转机
北下朱直播的“盛况”，陈岗第一次来的时候就见识到了。“走在马路上，沿街都能看到有年轻人拿着手机在直播卖冰袖。”上个月，陈岗从东莞特地来到北下朱，想看看这个被称为“中国网红直播第一村”的地方能不能让他的企业有新的转机。
原来，前段时间外贸萎缩，陈岗的外贸订单一下少了50%。“线下零售的成本越来越高，整个行业都在走下坡路，让我不得不开始思考转型。”陈岗说，今年外贸下降得厉害，都转到内销上来，直播火得特别快。真正走进北下朱的时候，他知道自己找对了“直播带货”的地方。
陈岗开始期待着，北下朱的“带货主播”能将自己的电子产品在直播间“卖爆”。
◎直播人才需求上升
杭州直播岗位需求同比增长3倍多，目前优秀的直播人才仍比较稀缺
像陈岗一样，希望通过直播带货让企业在这次疫情中渡过难关的还有不少。随之而来的，是直播人才成了“香饽饽”。
“今年来，直播行业人才需求‘井喷’，杭州的直播岗位需求同比增长了3倍多。”作为一名猎头专家，杭州名驹企业管理咨询有限公司总经理沈敏跃在行业里可以算是“老资格”了。
沈敏跃说，仅今年上半年，有上百家客户企业表示要招聘电商直播人才。“目前我们在大健康、消费品、电商新零售等行业的客户，几乎每家都有直播电商运营岗位的需求。尽管直播目前处于风口上，但同时也进入了红海竞争阶段，优秀的直播人才还是比较稀缺的。”
沈敏跃说，带货直播的主播分等级，对于一些本就带有“粉丝”“流量”的主播，有公司开出几十万元、上百万元的薪资。就连普通的新人主播薪资也开到底薪8000元至20000元，再加上销售提成，收入还是很可观的。
有人嗅到商机开设直播培训班，称3天2夜就能培训一个准主播
企业对直播人才有需求，这也让“90后”海归金鼎“嗅”到商机。2018年从美国华盛顿大学毕业后，金鼎回到家乡北下朱村，成立了一家电商直播培训公司。在北下朱，有人愿意花费2万元去金鼎的公司参加培训。“我敢保证，2个月内肯定挣回来。只需要3天2夜就能把一个‘直播小白’培训成一个准主播。”金鼎自信地说。
2019年11月，义乌工商职业技术学院和金鼎的培训公司合作，开办了第一期直播电商培训班，线下培训了100多名来自全国各地的学员。金鼎把第一期课程放到网上后，已有600多人看了直播培训课。第二期马上开班，100多人的线下课程名额很快报满。
◎直播带货问题接踵而来
购买的不粘锅成“粘粘锅”，但平台的退货通道已关闭
尽管从企业家到明星，从“草根网红”到厂家商家，网络直播带货正蓬勃发展，但直播翻车、货不对板、刷单等问题也随之而来。
近日，市民杨先生向杭州市场监管局投诉称，在某电商平台直播间购买的不粘锅成了“粘粘锅”。原来，去年12月，杨先生在直播间看到主播在宣传一款不粘锅，在主播的卖力“吆喝”下，他觉得还不错便买了。
今年3月，杨先生发现不粘锅出现了粘锅、掉色等现象，锅底也有问题。联系商家后，商家按照承诺换货了，并表示更换的产品如果还出现之前一样的问题，可以予以退货。6月25日，杨先生发现，换回来的锅依旧出现了此前一样的问题。知道情况后，商家表示需要在平台上退货，但杨先生在该平台上却发现，退货通道已经关闭了。
杨先生说问题尚未解决，但商家在直播间里仍在宣传不粘锅，且承诺粘锅365天包退换，“我现在就是想退货、退款，但商家也没有给出相应的解决办法，无奈只能来市场监管局投诉。”
直播时承诺非周末入住不加价，如今预约入住时却要额外加钱
这样的“糟心事”，市民刘女士也遇到过。今年5月14日，她在某电商平台直播间购买了杭州森泊酒店2天1晚套餐。当时，直播间里承诺的是平时非周末入住不需要加价，包括暑假期间。但当刘女士前几天与该酒店沟通时，对方表示在暑假期间入住要加收400元一晚，无论是否为周末。“这与当时直播间说的不一致，我还有当时直播的视频为证。”刘女士说，自己目前与客服投诉后无果，历时1个月还尚未给出说法。
事实上，像刘女士和杨先生这样，在直播间遇到的“糟心事”并不是个例。今年5月，罗永浩在直播间上架了鲜花，但当消费者收到快递时，鲜花已枯萎。像李佳琦这样的“头部”主播也曾在直播中“翻车”，此前他直播的不粘锅竟现场粘锅，引得一阵唏嘘。
20天收集负面信息超11万条，网络直播带货成投诉新热点
近日，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，仅收集有关“直播带货”类负面信息就达112384条。此外，统计数据还显示，37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没保障”和“担心售后问题”是消费者的两大主要顾虑。
根据浙江省消保委发布的《2020年上半年度全省受理消费者投诉情况分析》，网络直播带货是投诉的新热点。今年上半年，全省消保委共受理消费者各类诉求89946件，其中投诉34629件，咨询55317件。而网络直播购物消费投诉就有621件，较去年同期上升168.8%。消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。
主要问题是对产品宣传不实等，甚至销量刷单造假“杀雏”等
浙江省消保委受理的网络直播购物消费投诉中，主要问题是部分主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或者使用了“最”“独家”等极限词。同时，主播在直播时承诺的优惠、赠品等，消费者在收到货之后发现并没有兑现。
不仅如此，商品质量参差不齐也是其中的一大原因。消费者通过直播购买的商品质量不过关，货不对板，更有部分主播向消费者销售“三无”产品和假冒伪劣商品。此外，还有售后问题，主要包括商家未按约定时间发货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等。在网络“直播带货”过程中，甚至有主播通过直播平台将顾客引流到微信购买产品，“该类私下交易方式一旦发生消费纠纷，消费者权益将很难得到保障。”浙江省消保委相关负责人说。
关于直播带货的“槽点”，也有消费者投诉称直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务，甚至有商家直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”。
