您的位置:首页 > 新闻资讯 > 行业动态>正文

江苏消保委:上半年投诉超8万件,家电直播购物“坑”多

2020-07-04 10:44:30    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  2020年已过半,新形势下出现的新消费有哪些问题?7月3日,江苏省消保委发布2020年上半年全省消保委系统消费维权诉求分析。

江苏消保委:上半年投诉超8万件,家电直播购物“坑”多

  记者获悉,上半年共受理各类维权诉求474729件,其中投诉82947件,比上年同期多2.3万件。教育培训成预付费投诉“重灾区”,直播购物、未成年人游戏充值和直播打赏问题也引起热议。

  退款退货难,家电投诉最多支招:签收前一定要开箱验货

  退款退货难,家电投诉最多

  支招:签收前一定要开箱验货

  按照投诉种类分析发现,家用电器类投诉量达9698件,仍占据商品类投诉首位。很多消费者没有在签收前验货,收货后拆开发现商品有损坏或者比较严重的刮擦等问题,往往面临商家、快递推诿扯皮的窘境。还有部分商家以包装已拆、封膜破损、通电使用等为由不履行兑现“7天无理由退货”。甚至故意设置消费者退货退款门槛、模糊举证责任界限等。

  比如,2020年3月29日,消费者钱先生在某电商平台购买了一台价值1860元的冰箱,使用中发现冰箱门开闭有问题。4月2日,钱先生联系平台客服要求退货,客服以已通电使用为由拒绝退货。经调解,商家最终同意退货退款。

  2020年1月,消费者杨女士在某电商平台买了一台价值2999元的液晶电视。到货后,杨女士确认外包装无破损后签收,结果通电使用后发现电视屏幕有裂缝,随即要求退换货。而商家则以消费者已签收为由拒绝退换。经调解,商家最终同意为消费者换货。

  对此,省消保委提醒,如果网购家用电器,一定要在签收前进行验货,而且要开箱验货。遇到不符合要求的情况,应当面拒签,并及时联系商家。如果在法定期限内遭遇家用电器产品质量纠纷,责任无法判定,消费者可要求经营者举证,合法主张自身权益。

相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,点击查看»
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表