您的位置:首页 > 新闻资讯 > 政策法规>正文

还在延保期冰箱闹“罢工” 最终协商退货处理

2020-04-08 07:27:21    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  本报讯(特约记者雷绍洪都市新闻记者祝庆庆)3月7日,杨先生致电本报热线,称自己购买的冰箱在延保期坏了,多次维修没有修好,事情也一直未能解决,希望能得到帮助。最后在记者的协调下,商家用原价回购了杨先生的冰箱。

  杨先生称,自己于2016年在兴义市桔山大道一家商家(苏宁易购)中购买了一台荣升牌冰箱,并且花费230元购买了一年的延保,总价为3169元。

  今年3月22日冰箱忽然损坏不能工作,杨先生立刻拨打售后电话要求维修。

  杨先生说,3月22日当天自己就拨打电话,但维修人员24日上门拍照,说拍照后需要走流程发配件等等。

  随后26日致电称照片不行,又重新上门拍照。之后十余天的时间中,先更换了压缩机,又更换了主板,依旧没有修好。

  “再后来这个事情就被搁置了,一直未能处理好。”杨先生说,自己家中有个上小学的孩子,每日在家中上网课,原本自己和爱人前一天做好饭菜放进冰箱,让孩子次日加热后就可以吃;但冰箱坏了后,在他与妻子都上班去的时候,仅能让孩子独自一人下楼到街头出门买吃的,既不卫生又不安全。

  情急之下,杨先生致电消费者热线寻求帮助,但此后商家表示,已经报315,就先等待315进行处理。

  “我们能等,孩子怎么办?”杨先生说,不得已之下,找到媒体,希望能帮助协调解决。

  7日上午,记者跟随杨先生找到商家,经过协调后,商家表示,由于延保到8月份也已结束,现在可以有两个解决方案,一是承诺尽快维修好,二是原价进行回购。

  最后,杨先生接受原价回购,商家用微信红包的形式,退还杨先生购买冰箱时的3169元。

相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,点击查看»
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表