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花上万元买的冰箱竟是有问题的样机

2019-12-07 15:55:16    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  “我在恒发家电购买了一台冰箱,但送货的时候竟然给我送来了一台样机!”日前,市民林先生向记者反映,今年11月份,他花费1万元在恒发家电购买了一台品牌冰箱,商家当时承诺是百分之百新机,可是后来送货上门时提供的冰箱却是样机。

花上万元买的冰箱竟是有问题的样机

  市民:销售人员称保证是新机

  林先生告诉记者,今年3月份左右,他在恒发家电江华路店花1万元订购了一台“三星”冰箱,由于当时新家正在装修,一直到11月份他才通知商家安排送货上门。

  “当时送过来的时候我就觉得不太对劲了,冰箱的包装破破烂烂的,有多处破损,像是被拆过的。”林先生立马感到事情另有蹊跷,他先是拒绝了收货,随后马上打电话给恒发家电销售人员,质问其送来的是否全新产品。“当时销售人员表示包装可能是运输途中受到了损伤,她向我保证,冰箱百分百是新机,并邀请我们去仓库中验货。”林先生说。

  由于是从正规商场购买的,并且销售人员作出了承诺,林先生在仓库里也没有仔细进行查看,就与商家约定了时间第二次送机。当工作人员将冰箱送到林先生家中,拆除了外包装之后,林先生却在冰箱上发现了很多细小的刮痕以及磨损痕迹。“冰箱门上有凹陷和刮花,四个门的镀铬条上都有擦拭过的水迹,很显然,这不是一台新机器。”林先生说。

  发现异常的林先生再次致电恒发家电销售人员,这时销售人员却改了口,表示该型号的产品已经没有存货,只剩这一台从鹤山分店运来的样机,不过样机只是展出过几个月,质量没有任何问题,他们可以为林先生申请更换冰箱门并退还500元。

  “当时想着要退货重买也确实麻烦,样机只要没有太大问题,不影响使用,也能勉强接受。”最终林先生选择接受商家的提议,由商家对四个冰箱门进行更换,这次更换过程一直持续到11月底才更换完毕。

  安装后林先生并未发现什么不对的地方,又过了几天,林先生的妻子准备对冰箱进行清洗,逐步撕开冰箱上的薄膜时发现,冰箱内部的搁置架上有多处爆裂,“这个冰箱里面本来是用塑料胶纸包着的,我老婆准备清洗,就把胶纸撕了,没想一撕发现下面的板都裂开了。”林先生赶忙再仔细查看冰箱,却发现了更多异常,“两层搁置板都有断开,四个角上还有用白色胶水修补的痕迹,当时被白色胶纸遮住,不撕开根本发现不了!”林先生说。

  “商家将旧机器当新机出售,如此行径,岂不是在糊弄消费者!”林先生觉得自己受到了商家的欺诈,希望商家能给他退货,并按照相关法律法规进行赔偿,但商家拒绝了他的要求,表示只愿意帮他进行维修。

  商家:售卖时已表明是样机

  对于林先生的说法,恒发家电江华店店主陈先生并不认同。他表示,这台冰箱型号并不是最新款,当时说明是当样品处理,恰好林先生过来选购冰箱,并看中了这台,所以就打折卖给了他。“我们当初介绍时就已事先声明过,说这只是台样机,所以打完折后才收他10500元,若全新品是绝对没有这个价格的。”陈先生说。

  “这个型号的冰箱由于是旧款,我们库存不多,店里也只剩下这台样机了。”陈先生同时表示,店里无法接受林先生提出的退货要求,因为距离交货的日子已经一个月了,无法认定冰箱内的破损是人为的还是质量问题。“我们是11月3日交货的,现在已经这么久了,我们都不清楚他的使用情况,况且他连箱子都丢了,我们更没办法为他办理退货。”不过陈先生表示,他们可以帮忙联系品牌商为林先生提供维修服务。

  对于商家给出的回复,林先生表示不接受,“我太太是个很讲究的人,当时如果他说明了是样机,我们肯定不会买,我们都花一万块钱了,怎么可能还会买个样机。”林先生表示,在选购时对方承诺提供新机而不是样机,在林先生展示给记者的发票上,也并未见到有注明“样机”的字样,对此,林先生感到非常不满,认为商家存在欺诈消费者的行为,目前双方正在协商处理中。

  声音:售卖样机需提前告知

  样机价格便宜,是否代表有质量问题呢?市消委会工作人员告诉记者:“像洗衣机、冰箱这类产品在卖场有试用局限性,也就是没法‘启动’试验,损耗多体现在外观上,商家为了销售一般都会打折,不少顾客都可以接受。”不过该工作人员也表示,消费者购买样机首先要充分知情,商家必须告诉消费者产品的真实情况。

  “如果商家在未注明为样机的情况下,将样机当新机卖,就属于明显欺诈行为。”广东三良律师事务所律师马艳芬表示,如果是产品质量有问题,根据消费者权益保护法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  市消委会提醒市民,购买已拆封的产品,要注意是否是样机,必要时可在购买票据上作出约定,以防商家以样机充当新机销售。其次,消费者低价购进样机,要关注产品是否存在外观磨损、划痕,以及部件损坏和隐藏性故障等问题。同时,谨防商家随意添加的诸如“样机不退不换”等附加条款限制三包。另外,注意索要并保留好相关票据和凭证,一旦发生消费纠纷,购物凭证将是消费者维权的重要依据。

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