新电脑买回家不到半天，硬盘竟被检测出已使用了466小时？5月13日，市民邓先生反映，前一天下午1点从百脑汇新买的笔记本电脑之前被人使用过，并非新机。
事件：软件测出硬盘被用过 商家退货退款
12日下午1点，市民邓先生从百脑汇花了4900元买了台新的笔记本电脑，当晚用一款电脑系统工具软件对电脑硬盘进行检测，竟发现电脑硬盘使用时长高达466小时！邓先生又惊又怒，怀疑商家卖给自己的是展示机，第二天下午1点，邓先生找到商家要求退货。
“只能换，不能退。”邓先生说，当时商家告诉他，自己使用的检测软件检测出的结果并不准确，不能作为退货依据，双方各执一词，僵持不下。
当天下午3点，本报记者向思明区市场监督管理局反映了此事，鹭江市场监督管理所介入具体处理，在与消费者、商家和百脑汇消费网点负责人联系沟通后，商家最终同意给消费者退货和退款。
提醒：选择官方售后权威检测 保留检测材料
针对此事件，鹭江市场监督管理所工作人员建议，消费者应选择品牌官方售后部门进行权威检测，商家如有异议，也应及时出示相关凭证进行证明。
同时，鹭江市场监督管理所也提醒广大消费者，首先应到正规的商家购买电子产品，并向商家索取和保留发票或正规票据；在购买电子产品前，应了解、明确所需购买电子产品的规格、型号和主要部件的配置情况；如消费者对购买的电子产品质量有疑虑的，建议到正规的售后部门进行检测，并保留相关的检测材料；消费者在购买电子产品时，如遇到消费纠纷的，请及时拨打12315进行投诉举报，市场监督管理部门会依法维护消费者的合法权益。
说法：消费者有权退换货可委托第三方做鉴定
北京盈科(厦门)律师事务所律师许东称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
许东律师认为，邓先生使用的检测软件是非官方软件，检测结果无法作为退换货依据，双方可以协商选定共同认可的第三方对电脑硬盘使用情况作出鉴定，或通过当地消协委托第三方进行鉴定。
同时，许东律师建议，在纠纷无法短时间协商解决的情况下，可以暂时先将产品公证封存或交由公认的第三方保存，以免时间延长对鉴定产生不利影响。
