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新买的电脑 硬盘却被用了466小时

2019-05-20 07:34:00    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  新电脑买回家不到半天,硬盘竟被检测出已使用了466小时?5月13日,市民邓先生反映,前一天下午1点从百脑汇新买的笔记本电脑之前被人使用过,并非新机。

  事件:软件测出硬盘被用过 商家退货退款

  12日下午1点,市民邓先生从百脑汇花了4900元买了台新的笔记本电脑,当晚用一款电脑系统工具软件对电脑硬盘进行检测,竟发现电脑硬盘使用时长高达466小时!邓先生又惊又怒,怀疑商家卖给自己的是展示机,第二天下午1点,邓先生找到商家要求退货。

  “只能换,不能退。”邓先生说,当时商家告诉他,自己使用的检测软件检测出的结果并不准确,不能作为退货依据,双方各执一词,僵持不下。

  当天下午3点,本报记者向思明区市场监督管理局反映了此事,鹭江市场监督管理所介入具体处理,在与消费者、商家和百脑汇消费网点负责人联系沟通后,商家最终同意给消费者退货和退款。

  提醒:选择官方售后权威检测 保留检测材料

  针对此事件,鹭江市场监督管理所工作人员建议,消费者应选择品牌官方售后部门进行权威检测,商家如有异议,也应及时出示相关凭证进行证明。

  同时,鹭江市场监督管理所也提醒广大消费者,首先应到正规的商家购买电子产品,并向商家索取和保留发票或正规票据;在购买电子产品前,应了解、明确所需购买电子产品的规格、型号和主要部件的配置情况;如消费者对购买的电子产品质量有疑虑的,建议到正规的售后部门进行检测,并保留相关的检测材料;消费者在购买电子产品时,如遇到消费纠纷的,请及时拨打12315进行投诉举报,市场监督管理部门会依法维护消费者的合法权益。

  说法:消费者有权退换货可委托第三方做鉴定

  北京盈科(厦门)律师事务所律师许东称,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  许东律师认为,邓先生使用的检测软件是非官方软件,检测结果无法作为退换货依据,双方可以协商选定共同认可的第三方对电脑硬盘使用情况作出鉴定,或通过当地消协委托第三方进行鉴定。

  同时,许东律师建议,在纠纷无法短时间协商解决的情况下,可以暂时先将产品公证封存或交由公认的第三方保存,以免时间延长对鉴定产生不利影响。

【编辑:程志亮】     热点聚合:外置硬盘哪个好硬盘播放器多少钱
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