近期，央视曝光的家电行业315售后服务乱象引起家电行业高度重视。在净水器领导品牌安吉尔日前召开的新品发布会上，集团总裁孔那表示，安吉尔售后服务都是自己在做，奉行的是“销服一体”，即销售方也是服务方，以杜绝因将售后外包给第三方而引起的各种问题，从而更好地服务消费者。
据了解，安吉尔将“苹果”和“戴森”作为对标企业，因此今年在售后服务方面也升级到同苹果一样的“三包期内，质量问题只换（全新产品）不修”服务，以倒逼企业生产更高品质的产品。孔那向记者透露，戴森的高品质产品是基于其强大的研发能力，安吉尔也十分注视研发，因此专门成立了中央研究院，公司拥有300多项专利，“2019年研发投入预算至少1亿元。”据悉，2019年安吉尔将正式全面发力商用领域，目前已与海底捞、深圳机场和北京机场等已达成合作，“去年商用的营收在1亿元左右，今年至少要做到翻倍。”
从事净水器行业27年的安吉尔，目前品牌高度已经达成，但急需销售规模上的突破，而这也是安吉尔要全面发力商用领域的主要原因之一。“到2022年，公司销售额要突破100亿元。”孔那说，商用领域包括餐饮、轨道交通（机场、高铁等）、学校、医院等等，都对净水有要求，这个市场容量预计在千亿元规模以上，前景十分广大。
她还表示，即使是家用领域，净水行业仍有很多细分需求。除了饮用直饮水、蔬果清洗水之外，泡茶、褒汤用水的特质也是不一样的；还有沐浴用水等，另外也有更多消费者希望能将各种用水统一集成管理的需求，“看到这种需求，公司今年最大的一个战略改变，就是要从‘制造商’向‘净饮水解决方案服务商’升级转型。”孔那表示。
当天，安吉尔还推出明星新品——新一代厨房中央净饮水系统，该产品立足于“新一代智能中央净饮水系统”的发展方向，采用行业最新的“活氧水”技术，独创厨房“三水净化”的解决方案，做到了集成管理。
