苹果iPhone XS和iPhone XS Max被用户发现存在一个根本性的缺陷，可能需要召回。《福布斯》杂志9月29日刊文说，苹果的许多新iPhone都无法充电。在苹果部持社区，Reddit、MacRumors论坛，Twitter和YouTube上有很多用户投诉了该问题。
文章作者凯利说，“数百个”帖子详细地说明了iPhone XS和iPhone XS Max在待机状态下插入充电器时无法充电的情形。此外，一些手机会转为死机状态，必须重新启动。
在测评机构Unbox Therapy制作的一段视频中，赫尔森特格也发现了这个问题。为了证实这个问题的存在，赫尔森特格取得了八款iPhone XS和iPhone XS Max型号的手机，并将它们连接到包装盒中配备的标准充电器，结果这八部手机中只有两部（一部iPhone XS，一部iPhone XS Max）可以正常工作并可在待机状态中充电。
其它六部手机中有五部无法充电，直到它们的屏幕被唤醒，另一部iPhone XS Max在任何情况下都无法充电，并在插入充电器时死机几分钟。苹果销售数百万部iPhone，可能还不清楚有多少手机有这个问题，但基于赫尔森特格的测试以及论坛和社交媒体上的数百条评论，可以看出问题非常严重，然而，目前并没有解决方案。
目前最好解决方法是使用无线充电器。但是这个方法并不理想，因为长时间使用无线充电，会降低电池的寿命，而苹果正在为iPhone XS和iPhone XS Max更换电池收取更高的价格。
预计苹果公司现在面临着应对此问题的压力，他们需要确认是否可以通过软件解决该问题，还是需要召回该产品。不幸的是，苹果部持社区的一张帖文称，苹果的技术部持人员“意识到”了这个问题，并建议用户更换手机，这再次表明这是硬件上的问题。
