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空调虚假售后点 维修费够买台新空调

2018-08-22 09:17:44    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  眼下正是空调高频率使用的时节,空调的故障率也因此居高不下。而近期不少消费者反映维修空调时被开出“天价”的情况频频发生;记者从深圳市消费者委员协会(以下简称“市消委会”)采访了解到:进入夏季,维修空调的问题投诉量剧增。其中,维修“李鬼”、收费虚高、收费项目不透明、夸大故障问题最为显着。

空调虚假售后点 维修费够买台新空调

  事件:维修费够买新空调

  深圳市民黎女士反映,5月份,80多岁的父亲和母亲耐不住炎热,打算清洗空调。通过自家社区信箱上的一张空调维修广告单,黎老先生拨打了深圳市社区综合维修连锁服务中心的电话。

  黎女士提供的收款收据显示,维修报价:清洁空调400元,安装两块防水垫760元,加雪种900元、更换主机压缩泵450元,总计2510元,实际收费2310元。“这个价格太贵了,现在买一台0.5p的空调也就是这个价钱。”黎女士当晚把这件事吐槽到朋友圈,引起了很多朋友的共鸣。朋友纷纷表示自己的空调加雪种价格从100多元到200元不等。

  记者走访了福田多个维修商店,对方给出的加雪种价格从80元至200多元不等。记者发现,空调维修费一两千已经很常见。消费者刘女士提供的消费单据显示:维修费1460元,包括主板1380元,50元维修费、30元上门费。就刘女士空调的问题,记者致电上海三菱电机上菱空调机电器有限公司的服务热线,根据客服报价:更换空调主板300元,维修费160元、广东地区上门费40元。

  调查:维修点多是虚假地址

  6月份,深圳罗湖区居民刘女士维修空调时,通过网络检索,得到了一个“三菱售后客服电话”。维修师陈师傅上门维修时,很热情。师傅检查了空调后,对刘女士说,“空调突然不制冷,是因为挂机主板烧坏,需要换新。”次日,维修师傅为空调更换主板。但是在师傅出具给刘云的收款收据却盖着“阳光电器维修公司”的印章。刘女士说,她拨打的是“三菱售后服务”的电话,怎么维修单据是其它公司盖章呢。

  根据黎女士提供的维修部地址,记者走访,实际维修商家提供的地址并没有什么家电维修公司。在消委会接到的投诉案中,关于家电类维修的投诉不在少数,其中维修遇到“李鬼”的现象十分突出。

  “很多空调维修‘黑(假)网点’出现在网络上,假冒空调生产企业的正规签约网点或空调维修公司,在网上广泛发布维修电话号码和广告,不公开门店地址甚至提供虚假地址。”市消委会分析。没有实际办公地址,没有技术资质,网络上发布一个正规家电企业的电话,便支撑起了一个所谓的“维修部”。

  格力空调郭彦虎表示,在浏览器上搜索空调维修电话,不排除潜藏的“李鬼”,尽管有的商家有维修资质,但是冒充正规品牌售后的情况很难监管,只能依靠相关监管部门进行管理。记者致电上海三菱电机上菱空调机电器有限公司,售后工作人员表示,消费者遭遇“李鬼”,他们也无法处理。只能提醒消费者,空调售后服务拨打官方给予的说明书、报修卡上提供的电话。

  专家:家电企业应主动打假

  根据中国家用电器维修协会发布的《2018年家电售后行业蓝皮书》显示,家电售后服务市场预计到2020年行业规模将达万亿。“中国有几亿的空调保有量,在空调售后服务的需求下,衍生出庞大的维修售后服务机构进入市场。”家电行业资深人士刘步尘说。一旦市场体量增大,维修行业出现鱼龙混杂的现象。“虽然,国家在维修行业没有明确的收费规定,仅是依据厂家规定。不过,一般正规的厂家也不敢随便要价。”

  北京炜衡律师事务(深圳)所陈伟律师说,不规范的维修商家,没有相应维修资质,甚至未经过专业培训的维修人员进行作业,存在安全隐患。在陈律师前不久接手的一个案子中,当事人在街边找了一个打着“维修空调”牌子的师傅,上门维修空调过程中,由于没有采取安全措施,维修师傅在阳台上对空调检查时,不慎从12楼坠落,造成死亡。“维修工人不专业,安装、维修空调时发生了安全事故,消费者承担更多的风险和法律责任”。

  刘步尘认为,品牌厂家应该考虑到,“李鬼”可能利用其名声对外欺骗消费者。而品牌厂家就要提前做到规避问题,在加强产品后端的服务中,厂家要主动打假。

【编辑:姜鑫】     热点聚合:空调维修上门服务格力空调维修收费标准
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