您的位置:首页 > 新闻资讯 > 展会信息>正文

苏宁首届“服务工程师节”发布会在南京总部召开

2018-06-19 10:51:55    来源:书生家电网    浏览次数:    字号:TT

  6月15日上午,首届“服务工程师节”发布会在南京苏宁总部召开。会上,苏宁易购正式对外公布6月16日“服务工程师节”启动最美工程师评选活动,并联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

  见义勇为 苏宁“蝙蝠侠”赢客户好评

  在首届“服务工程师节”启动现场,曾飞身救人的苏宁帮客工程师程富民、倪正阳获得了“首批金手套服务工程师”优秀称号。上个月,程富民和倪正阳在安装空调过程中,突然听到呼救声,他们带着安全带、安全绳来到六楼解救了一名1岁被困婴儿,其见义勇为的举动广受好评。

  “日均车程98公里、日均安装空调10台、工作时长超过14小时……”发布会上,程富民虽然每天很辛苦,但是能得到用户的好评和点赞,是一件非常有成就感的事,“我很喜欢‘服务工程师’这个称呼,它让我们感受到了尊重、理解和关爱。”

  和高空、高温加上恶劣天气,给空调服务工程师的作业环境带来挑战。考虑到这些人的工作性质,苏宁联合美的、格力、海尔、奥克斯、惠而浦、海信等主流品牌,为全国43个大区的近10万名服务工程师派发4亿高温补贴,覆盖安装补贴、食宿、路费等一系列项目。

  顾问式服务 满足用户多元需求

  苏宁帮客副总经理李福全表示,随着互联网+时代的到来,懒人经济盛行,服务人员与消费者接触时间不断减少,真正能够进入用户家庭,接触时间超过30分钟的只有售后服务工程师。

  随着用户对服务体验需求的多样化,工程师需具备跨界服务能力。在李福全眼里,未来工程师需要具备各种家用电器售后服务技能,更要能够从用户需求出发,进行咨询设计、购买运输、安装调试、维护维修、产品回收的全流程一对一专家顾问式服务。

  “工程师,是一种职业,更是一份责任和人生价值。”李福全表示,新时代的工程师需要树立正确的服务观念,用最优质的服务,实现个人、团队、社会、行业价值。苏宁一直力推24小时闪装服务,对一线工程师考验巨大。据悉,为了这项服务承诺,苏宁通过监测各地气温变化,从人员、物资等各方面做足准备,并启动全国一盘棋增援。目前,苏宁拥有服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,覆盖全国500多个城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%。

  安全培训 为服务工程师保驾护航

  “空调的安装维修不仅是个技术活,更是一份关乎责任心的工作。他们的飞檐走壁承载着一个行业的使命,值得任何一个人尊重。苏宁设立服务工程师节,体现了一个大企业对服务人员的关怀!”发布会现场,中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰为苏宁的人文关怀点赞。

  刘文杰透露,目前国内空调安装旺季的临时用工,安全意识不强、作业环境恶劣、培训不到位,导致安全事故频发,每年会发生高达5000多件事故,且多集中发生在6~9月,呈现出明显的季节性。因安全装备质量不过关、未系安全带等因素占58%;重大伤亡事故中坠落事故高达80%。

  如何为服务工程师的安全保驾护航?刘文杰坦言,除了工程师自身注意安全作业,企业也要提前做好安全培训工作。而苏宁帮客副总经理李福全提出,今年将会对苏宁体系的服务工程师进行上门服务证的认证工作,在保证服务工程师安全上严把关。

  苏宁重金 聘请安装体验官

  一天5000块!苏宁空调公司总裁王振伟对外宣布,从6月15日—6月29日,将在北京、上海、广州等十个城市花重金招聘空调安装体验官,体验官需善于观察,有空调安装、维修的专业背景优先,并在体验过程中对安装服务流程、细节提出改善性意见。此外,推出空调金手套十项通检,包括接线头老化检修、电流电压检修、漏氟检查、异常噪音检修、漏电检测、制冷检测、漏水水管检修、过滤网检查清洗、墙洞漏水检查、外机支架安全隐患检查,相当于给空调来个全面体检。

  “除了空调安装服务工程师,彩电、家装、厨电等品类的安装师傅们,都会被纳入这个关爱范围内。他们靠娴熟的技艺、良好的服务态度,用真心服务产生社会价值。我们希望借助这个节日,让他们找到归属感,提升这个行业的整体服务水准,继而为用户提供更优质的服务。”苏宁易购品牌相关负责人表示,启动首届“服务工程师节”,是希望把这份关爱传递得更远、更广,让更多的行业合作伙伴参与进来,共同关爱服务工程师这个群体。

  记者获悉,从6月16日起,苏宁帮客将开启最美服务工程师评选,家电行业工程师可以通过H5页面进行报名、参与投票。最终评选的优秀服务工程师将获得荣誉证书和奖金。

【编辑:程志亮】     热点聚合:苏宁易购网上商城怎么样
相关新闻
网友热议
已有 位网友发表了看法,->>点击查看
用户名:
密码:
验证码:  看不清楚,点击刷新
匿名发表