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维修人员收了空调移机费却没开具单据

2018-05-25 09:51:21    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  近日,“2018年南昌满意度大调查”之电器调查活动开始以来,不少市民纷纷向本报反映家中电器出现的问题,有的反映产品质量问题,有的则对产品售后不满意,其中涉及多个家电品牌。本期满意度调查家电品牌为TCL。在问卷调查及市民反映中,存在“空调经常不制冷”“售后维修效果不好、售后人员不专业”“电器维修收费不开单据”等问题。

  49%受访消费者对电器质量不满意

  近日,记者在多个电器卖场及小区进行走访,向购买了TCL家电的消费者发放问卷。在随机发放的100份调查问卷中,统计结果显示:49%的受访消费者对TCL电器的质量表示不满意,很多受访者称购买该品牌空调后没过多久就不制冷了。31%的受访消费者称该品牌的售后维修不专业,存在多收费、不开票据等问题。28%的受访消费者对该品牌用户体验不满意,52%的受访消费者对该品牌售后服务态度不满意。

  18%受访者集中反映电视机使用寿命短

  “电视机买了一年多,刚过保修期,现在无限地重启、卡顿,维修人员来说是主板坏了,要重新写程序,或换主板,修好的几率不大,修不好就要换主板了。谁家的电视看一年就坏了?”受访者李女士抱怨。

  “我买了一台TCL55寸的液晶电视,看了半年多就出现一个白点和两条线,经过对方鉴定,是外力损伤,不保修,我再次打电话要求做现场鉴定,他们根本不理会,再打电话就不接。”受访者万先生说道。在记者的问卷调查中,18%的受访者集中反映该品牌电视机使用寿命短。

  空调移机收费了,却没开具单据

  市民任先生向本报反映称,他于去年7月份在家乐福购买了2台TCL空调,其中一台空调要重新移机。任先生多次拨打TCL售后服务电话,可对方却一直不告知南昌售后服务点的位置,只让任先生等候处理,一个多星期后才有人上门办理,维修人员却称要收取300多元的费用,并且没开具单据。

  谁知没过多久,空调又不制冷了,任先生再次拨打TCL售后电话,又等了许多天才有维修人员上门服务,可对方维修完后又要收费。任先生非常气愤,在保修期怎么能收费呢?于是,任先生拒绝付费,维修人员看到任先生态度坚决就走了。“哪有这样的事?空调移机收费单据也没有,南昌的售后服务点也不告诉我,每次维修人员上门都要等一个多星期,我怀疑TCL在南昌根本没有专业的售后团队。”任先生说道。

  TCL售后:将立即核实并处理

  昨日,记者将任先生反映的情况告知TCL售后服务,其工作人员记录后,查询到确实有任先生拨打该售后热线的记录,并称会立即将此事向上级部门反映,如果发现维修人员乱收费、不开单据一定会进行处理,并给任先生一个满意的答复。昨晚,TCL客服经核实,维修网点两次上门收费均合理,但至于为何不开单据还要调查。当记者问其该品牌南昌维修点地址,对方表示不清楚。

  行业协会:将对消费者反映集中的品牌进行警告

  江西省家用电子电器行业协会的工作人员告诉记者,对于消费者使用家电出现质量问题、售后问题都可以向行业协会进行反映,对反映集中的品牌会对其进行警告,并协调处理好投诉人反映的问题。

  市消保委:售后维修一定要索要票据

  南昌市消保委相关负责人表示,任何家电的售后都有流程。首先,家电在保修期内非人为损坏是无偿保修的;其次,对于收费的维修,消费者一定要索要单据,对方不出具单据,可以拒付维修费,并向消保委投诉。家电同样问题出现两次维修,可以找生产厂家要求处理。

【编辑:程志亮】     热点聚合:空调移机一般多少钱空调移机注意事项
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