近日，“2018年南昌满意度大调查”之电器调查活动开始以来，不少市民纷纷向本报反映家中电器出现的问题，有的反映产品质量问题，有的则对产品售后不满意，其中涉及多个家电品牌。本期满意度调查家电品牌为TCL。在问卷调查及市民反映中，存在“空调经常不制冷”“售后维修效果不好、售后人员不专业”“电器维修收费不开单据”等问题。
49％受访消费者对电器质量不满意
近日，记者在多个电器卖场及小区进行走访，向购买了TCL家电的消费者发放问卷。在随机发放的100份调查问卷中，统计结果显示：49%的受访消费者对TCL电器的质量表示不满意，很多受访者称购买该品牌空调后没过多久就不制冷了。31%的受访消费者称该品牌的售后维修不专业，存在多收费、不开票据等问题。28%的受访消费者对该品牌用户体验不满意，52%的受访消费者对该品牌售后服务态度不满意。
18%受访者集中反映电视机使用寿命短
“电视机买了一年多，刚过保修期，现在无限地重启、卡顿，维修人员来说是主板坏了，要重新写程序，或换主板，修好的几率不大，修不好就要换主板了。谁家的电视看一年就坏了？”受访者李女士抱怨。
“我买了一台TCL55寸的液晶电视，看了半年多就出现一个白点和两条线，经过对方鉴定，是外力损伤，不保修，我再次打电话要求做现场鉴定，他们根本不理会，再打电话就不接。”受访者万先生说道。在记者的问卷调查中，18%的受访者集中反映该品牌电视机使用寿命短。
空调移机收费了，却没开具单据
市民任先生向本报反映称，他于去年7月份在家乐福购买了2台TCL空调，其中一台空调要重新移机。任先生多次拨打TCL售后服务电话，可对方却一直不告知南昌售后服务点的位置，只让任先生等候处理，一个多星期后才有人上门办理，维修人员却称要收取300多元的费用，并且没开具单据。
谁知没过多久，空调又不制冷了，任先生再次拨打TCL售后电话，又等了许多天才有维修人员上门服务，可对方维修完后又要收费。任先生非常气愤，在保修期怎么能收费呢？于是，任先生拒绝付费，维修人员看到任先生态度坚决就走了。“哪有这样的事？空调移机收费单据也没有，南昌的售后服务点也不告诉我，每次维修人员上门都要等一个多星期，我怀疑TCL在南昌根本没有专业的售后团队。”任先生说道。
TCL售后：将立即核实并处理
昨日，记者将任先生反映的情况告知TCL售后服务，其工作人员记录后，查询到确实有任先生拨打该售后热线的记录，并称会立即将此事向上级部门反映，如果发现维修人员乱收费、不开单据一定会进行处理，并给任先生一个满意的答复。昨晚，TCL客服经核实，维修网点两次上门收费均合理，但至于为何不开单据还要调查。当记者问其该品牌南昌维修点地址，对方表示不清楚。
行业协会：将对消费者反映集中的品牌进行警告
江西省家用电子电器行业协会的工作人员告诉记者，对于消费者使用家电出现质量问题、售后问题都可以向行业协会进行反映，对反映集中的品牌会对其进行警告，并协调处理好投诉人反映的问题。
市消保委：售后维修一定要索要票据
南昌市消保委相关负责人表示，任何家电的售后都有流程。首先，家电在保修期内非人为损坏是无偿保修的；其次，对于收费的维修，消费者一定要索要单据，对方不出具单据，可以拒付维修费，并向消保委投诉。家电同样问题出现两次维修，可以找生产厂家要求处理。
