随着市场对冰箱、彩电等大件家电需求的日渐饱和，各种提高和改善人们生活品质的小家电开始受到追捧。据前瞻产业研究院《中国小家电行业产销需求与投资预测分析报告》数据显示，2014年和2015年，我国小家电市场规模分别增长11％和12％，预计到2020年，我国小家电市场总规模将达到4608亿元。小家电行业未来发展空间巨大，那么，其行业现状如何，未来发展趋势又将怎样呢？
智能小家电市场需求“旺”
“我们家有面条机、料理机、榨汁机、面包机……平时工作生活节奏很快，这些小家电已经成为我日常生活中不可缺少的‘好伙伴’！”省会工薪族吴玢告诉记者，她每天早晨起床后会用煮蛋器煮鸡蛋、破壁料理机打豆浆、多士炉烤面包片，利用洗漱的时间，一顿丰盛的早餐也就做好了，既省时又省力。如今，小家电因其本身体积较小、耗电省等特点，受到广大消费者的喜爱。
日前，记者在省会的一些家电商场看到，料理机、搅拌机、电饼铛、擦玻璃机……各种各样小家电不仅设有专卖区，而且还有专门的现场操作演示区，吸引了不少消费者驻足。
在某商场，记者看到一台方形擦玻璃机器人，正紧紧地吸附在一块玻璃上。工作人员按动遥控器，玻璃就在机器人的来回“走”动下，变得非常干净。在场的一位消费者表示，他家住的是高层，如果买个擦玻璃机器人，擦玻璃还是挺方便的。可是3000元左右的价格，对于像他这样的工薪族来说，还是有些高。不过，他也表示，可以考虑在过年的时候作为新年礼物买一台送给家人。
商场一位营销负责人告诉记者，小家电行业始于上世纪80年代。发展之初，小家电仅仅包括电饭煲、开水壶等，不仅产品单一，而且功能简单、市场规模小。进入上世纪90年代后，小家电行业得到快速发展。随着微波炉、电饭煲等产品进入市场，小家电不仅种类越来越多，而且销售情况也是年年看涨。
小家电线上线下质量差别大
如今，越来越多的年轻人青睐网购。但是，对于小家电来说，线上线下所销售产品的质量还存在着不小的差别。省会消费者王女士告诉记者，她一直想买一台可以做肉馅的料理机。日前她从网上选了一款五六十元钱的料理机，可买回来一看，基本上就是件塑料制品。因为担心有质量有问题，所以她选择了退货。“商场里的料理机大都价格集中在两三百元左右。虽然不便宜，但在商场购物，能看到实物，质量也有保证。”王女士说。
据记者了解，一般的小家电因为体积小、单价低，也无需安装，因此特别适合线上销售。近几年，小家电的电商销售占比持续提升。数据统计，从2010年到2016年，小家电销售的线上占比从3%提升到了38%，而传统渠道如商超、百货公司等销售占比正在逐渐下降。
对此，经营小家电近20年的某商贸公司经理张连峰告诉记者：“我们公司一直做小家电的线下经营，代理的品牌和种类非常多。每年，我们都会做一些展会活动，经常会有经销商或者是消费者问，为什么看着差不多的商品，线上销售价格却低很多？实际上，大家都很清楚，一分价钱一分货，不是材质不同，就是机芯不同。有些小家电看似只是价格相差了几十元钱，可实际上，其使用寿命相差很大！”
贴牌、维修售后“硬伤”成小家电发展瓶颈
小家电日常使用率较高，发生故障的概率自然也比较大。由于小家电价钱便宜，一旦出现故障，消费者自然会考虑维修成本，考虑是维修划算，还是换一台合适。即便是在保修期内，有时候因为配件不齐，维修店也嫌没利润而不愿给维修。但不维修的话，尽管是小问题，也会影响使用，最后也只能丢进垃圾箱。
采访中，某电暖器特约维修点的维修师傅告诉记者，购买小家电的费用本来就不高，再加上多数已经过了保修期，因此，很多时候，换一个零部件，不可能要太多的钱，可收钱少了真的还不够工夫钱。除此之外，小家电的零部件难找，很多生产商家都不愿生产这些零部件，就是因为利润小。缺少零部件，再加上没利润，使得大多数维修店不愿意接这样的活儿。不过，近两年来，为了根治小家电市场维修服务满意度低的顽疾，京东、天猫、苏宁易购等电商企业陆续推出新招——“以换代修”。此举颇受消费者欢迎。
张连峰坦言，由于小家电行业门槛相对较低，小企业、手工作坊长期大量存在，成为小家电的生产主力。这些企业生产出来的产品有些是贴牌，有些则充当“李鬼”，将名字起的和一些知名品牌相仿，以假乱真地销售，售后也基本都是委托给特约服务单位负责售后维修。但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者无法去维修。造成这一现象的主要原因，就是国内的小家电配件等缺乏统一的标准。此外，由于缺乏统一的回收机制，从而也造成了资源的浪费。
质量升级、品牌推动小家电行业持续发展
有业内人士认为，在小家电领域，特别是一些中小规模的企业，由于缺乏对企业的长远规划，造成了企业不理性非规范化的参与市场竞争。这些企业只有认识到其中的不足和弊端，积极地进行发展转型，努力提升产品质量，通过加大技术创新和提升产品附加值等手段，才能获取更稳定更长久的利润。
此外，小家电行业要想找到真正的出路，还得在解决售后问题、维修服务满意度和产品质量这些方面多下工夫。与此同时，相关职能部门还要加监督、监管执行力，从而形成全面的推进体系，推动和保障整个行业的可持续发展。
