今年“双11”，44.1%的网购投诉商品质量和售后问题，手机、电脑配件、家用电器等投诉居多，淘宝投诉量占41.5%。12月8日，辽宁省工商局发布的数据称，今年11月11日至11月30日期间，辽宁省工商局、省消费者协会通过12315网络平台、辽宁消费维权网等渠道共收到投诉1454件，其中关于网络购物方面的投诉共118件。
在118件投诉中，投诉内容主要集中在以下几个方面：投诉商品质量及售后服务问题较多，占总投诉量的44.1%，其中手机、电脑配件、家用电器等投诉居多，大多是对手机激活后不予退货，电子、电器产品质量或售后服务不到位引发的投诉；其次是投诉商家不履行合约，宣传与商品存在差异，或没有兑现“双11”的优惠承诺，此类投诉占总投诉量的16.1%；由于“双11”购物高峰期，消费者对部分商家不发货或延迟发货的投诉也较多，占总投诉量的12.7%；还有对商品价格的投诉，部分商品“双11”价格高于平时，占总投诉量的9.3%；除此之外进口商品无中文标识，产品无标注等投诉也较多。
各网络购物平台中，淘宝投诉量占41.5%，京东占34.8%，苏宁占17.8%，其他网络购物平台占5.9%。
“双12”提醒
省工商、省消协提示，提醒消费者在电商平台集中促销购物前注意比价，购买商品时注意留存商品页面截屏，保留商品优惠信息及赠品清单。购物前注意比价。很多消费者提出“双11”购买的商品并没有平时便宜，部分商家将价格先提升再打折，其实价格还没有平时的优惠，这就需要消费者在购买商品时应提前注意商品价格，如果商家有保价的承诺，建议截屏保留证据。如消费者发现商家有此类问题，可以凭留存的证据向工商部门举报。
注意保留购买时商品优惠信息及赠品信息。“双11”很多消费者投诉商家不履行当时承诺，但是维权时却缺少证据，导致维权困难，建议消费者“双12”购买商品时，注意留存商品页面截屏，保留商品优惠信息及赠品清单。
注意商品发货期限。部分购物高峰期商品发货速度慢，可能是与商家销售量过大有关，但也存在部分商家故意不发货或虚假发货的情况，在购买商品前，注意咨询发货期限，避免在消费高峰期购买急需用品，如果遇到超期未发货商品，可以与商家客服或购物平台联系。
商品签收时要亲自检验，发现质量问题及时与卖家联系。网络购物中，商品质量与售后服务的投诉居高不下，部分投诉是由于签收时检查不仔细，之后再发现商品问题卖家不予承认，所以在签收时应仔细检查商品，遇到问题及时处理。
手机等电子产品激活前应仔细检查。在售后投诉中，手机售后投诉占比较高，在购买手机商品时，需要先对手机外观及屏幕仔细检查，有问题及时与商家联系，手机属于电子电器类商品，国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定，电子电器类商品，进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的，视为不完好，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。
注意商品自动收货期限。由于购物高峰期商品物流时间有可能延长，应随时关注购买商品的收货时间，如果快到收货期限但未收到商品，应及时与商家联系，延长收货时间。
如果商品有质量问题，及时与商家联系进行退换货处理，或向购物平台官方客服寻求解决。如需投诉，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
