随着“双11”消费余热褪去，一些消费投诉渐渐浮出水面。日前，深圳市消委会发布2017年“双11”消费投诉分析报告。据统计，2017年11月8日至11月14日，市消委会共收到各类投诉3548宗，较去年同期增长87.5%，其中网购投诉345宗，占同期总投诉量的9.7%，比去年同期的225宗增长53.3%。
3548宗投诉中，投诉最多的类别是公共设施服务类：主要投诉小鸣单车、小蓝单车等共享单车退押金难问题。其次是互联网及通信服务类，投诉量为586宗，主要投诉游戏封号、宽带运营商网络质量问题等。
网购方面一周内投诉量为345宗，占同期总投诉量的9.7%，比去年同期的225宗增长53.3%。网络购物投诉的主要产品和服务，从高到低依次是通讯电脑数码117宗，互联网及通信行业投诉54宗，家用电子电器33宗，服装鞋帽类18宗。投诉反映的问题来看，消费者主要反映售后服务、虚假宣传和商品质量这三个方面。投诉量从高到低依次为售后服务问题110宗，虚假宣传问题66宗，质量问题50宗，假冒问题27宗，价格问题17宗。
此外，今年“双11”活动规则复杂，各种“满减”、“抵扣”、“返现”规则成了烧脑的数学题目，一些商家规则信息不透明，利用解释权随意变更规则和价格，让消费者很闹心。
市消委会提醒消费者，在参加网购促销活动时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，提前关注产品的日常价格和优惠价格，货比三家，拒绝不合理的活动诱惑。此外，在消费过程中要注意保留消费证据，沟通凭证，作为日后消费维权的重要凭证。
