一年一度的“双十一”网络促销节即将来临，昨日下午，无锡市工商局组织召开了“双十一”促销暨全市电子商务领域放心消费创建指导会，对锡城电商企业进行“双十一”网络促销节前指导。
“七日无理由退货”从线上延伸到线下
以无锡纺织材料交易中心有限公司、无锡太湖云电商网络科技发展有限公司2家为代表的电商交易平台负责人，和海澜之家电子商务有限公司等14家知名网店负责人共同签署了“网络诚信、消费无忧”倡议书，向全市电商企业发出倡议，呼吁广大网络经营者诚信守法经营，共同营造网络市场放心消费环境。与往年相比，今年“双十一”电商企业承诺中的一大亮点在于，把“七日无理由退货”承诺由线上，延伸到了线下实体店。
去年“双十一”无锡消费总额超12亿元
根据“一中心一平台”数据显示，2016年，锡城网络市场主体总数为14385家，在全省位列第三，仅次于苏州和南京。但这些独立域名的网店大多数是企业官网，没有交易功能，能称为交易平台的只有11家。其中，直接面向消费者的零售网站很少，主要为锡好网、红豆商城、买卖宝。其他都是行业网站，以大宗交易商品为主。
据悉，2016年无锡地区“双十一”消费总额达到12.05亿元，比2015年上升了34.34%，在全省排名第三，全国排名第19。2016年，无锡工商局运用“神秘买家”身份，对网购商品进行了质量抽查。就抽检情况来看，无锡地区网络商品质量整体良好。
消费者网购要“一存证二确保三注意”
工商局网监分局丁中保分局长在指导过程中，发布了《工商局”双十一“消费警示》，提醒广大消费者在“双十一”网购的同时应注意“一存证二确保三注意”。 “一存证”即保存证据；“二确保”即确保商家真实可信、确保支付手段安全可靠；“三注意”即注意签收前要验货、注意网购7天无理由退货、注意维权时的投诉步骤。
此外，网监分局还公布了“双十一”网购投诉集中的六大类型。一是“订金”和“定金”混淆，从去年“双十一”后的投诉中发现，消费者把“定金”混同“订金”，认为是一种单方行为，要求商家退还，为此产生消费纠纷； 二是促销日期不标明；三是单方面认定“商品不完好”；四是虚假活动，吸引眼球； 五是宣称“赠品不‘三包’”； 六是促销超售不提示。
