消费者李先生于今年5月在某商场购买了一台立式空调，使用不久后发现空调渗水，使墙壁、木地板等多处发霉。李先生多次与该商场售后服务部交涉，但始终得不到解决。无奈之下，李先生随后到工商部门投诉。
工商人员接到投诉后随即与商场售后服务部门联系，对李先生反映的问题展开调查。工商人员与商场售后服务部人员一起前往李先生家中现场查看、分析空调渗水的原因。经过售后服务部工作人员的仔细查看分析，认为是由于空调安装操作不规范所引起的渗水。空调水管渗水致使墙壁、木地板发霉，部分木地板已不能继续使用需要维修。随后，工商人员在征得投诉双方同意后，请来专业装饰公司的工作人员对损坏的墙壁、木地板进行评估，初步评估损害为1000元，双方对评估结果认可。
依据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，向商场负责人阐明了商场需要赔偿消费者的法律依据。投诉双方最终达成一致：该商场一次性赔偿消费者人民币1000元，免费更换空调水管。
