“喂，是李先生吗？我是国美电器的，你前天购买的空调已经快送到你家楼下了，您在家吗？”挂了电话，林师傅熟悉地跳下货车，和一位搬运工人熟练地打开货车后面的货柜门，往下卸下了三台空调。林师傅是国美电器售后服务部的一位货车司机，从7月22日开始，几乎每天都要从早上八九点忙到晚上八九点，奔波于市区的各小区送货。
国美电器漳州分公司一位负责人证实了林师傅的说法。他告诉记者，持续多日的高温，使得空调销量水涨船高。“相对于此前，业绩至少提升了10%。”国美电器的这个负责人介绍说。
同样，在苏宁电器空调区，记者发现几乎每个品牌都有多位顾客在咨询。收银台还有不少市民在排队交钱。收银员介绍说，从此前的经验来看，周末排队买空调的更多。“我们都觉得有些意外，要知道，近来市区新交的楼盘并不多，而且因为原材料价格上涨，今年空调产品的价格普遍上涨，想不到前来购买空调的客户却是不减反增。”苏宁电器华联店相关负责人沈先生向记者介绍。
安装不及时成投诉热点
伴随着空调产品的热销，服务不到位、安装不及时等投诉也随之增多。有消费者反映，购买空调时卖场承诺两天内可安装好使用，可过去了一个星期都没见有人来安装。
7月28日，在市区南昌路上一家家电卖场，杨女士对销售人员表示，家里有老人孩子，热得受不了，希望已经买的空调能尽快安装。杨女士告诉记者，她于7月23日在该卖场一口气买了四台挂机、两台柜机共六台空调，当时卖场承诺在两天内就可送货上门并安装，不想四五天过去了，不仅不见该店的售后服务人员上门，连空调都还见不着。“售后工人不够用。”销售员曾女士解释说，最近卖场已经卖出上百台空调，可是安装工人却不到10人，本月中旬卖出的空调，部分还没安装。
对此，有业内人士解释，因为近两月购买空调的人太多了，售后压力剧增，造成一些消费者的空调未能及时安装。针对空调安装不及时问题，各家电卖场都表示，会逐渐完善快速送装方案。同时，如果出现消费者投诉现象也会积极回应，承诺尽快给消费者一个满意的处理结果。
不要自行安装 或者随意找“游击队”
如今正是空调的销售旺季，买了空调迟迟等不来送货上门以及安装的消费者不在少数，有的甚至等了一个星期也不见安装师傅出现。为此，芗城区市场监督管理局提醒消费者，购买空调时一定要在发票上注明安装期限，并明确违约责任，以防止商家说一套做一套。
值得一提的是，因为等不及卖场派出正规售后人员，一些购买空调的消费者会选择自己找人安装。对此，芗城区市场监督管理局的一位工作人员表示，每逢空调销售旺季，一些企业往往临时聘请一些人来充当空调安装工，而这些临时劳动力只经过简单培训就急急上岗，根本不具备相关资质。这种情况下，如果出现问题则很难说清责任。因此，消费者最好选择一些信誉度相对较高的商家，耐心等待商家安排专业人员上门为宜，最好不要自行安装或者随意找“游击队”。
