谢女士家的海尔冰箱坏了，送修十多天依旧没有收到任何回复，情急之下，她致电12345市长热线反映：“我希望商家能够尽快将冰箱维修好，这么热的天，没有冰箱实在不方便。”
消费者说：每次致电维修部 他们总说很难修
钱女士：2015年4月29日，我在苏宁电器花了11500元买了这台海尔冰箱。去年4月，这台冰箱出过问题，维修人员上门修过一次。由于当时还在保修期内，并不需要我支付维修费，但工作人员却说要另收660元以延长保修期，能够将冰箱的保修期延长至2021年，我当场答应并付钱。
前不久，冰箱又坏了，我打海尔售后服务热线，工作人员给我一个维修部的号码。我再打给维修部，之后维修师傅上门修理。由于冰箱太大，搬不出厨房，维修师傅还把我家厨房的门都拆了，这让我很不满意。我认为，他们完全可以拆了冰箱的门，再将冰箱抬出，而不是拆我家的厨房门。
最让人不满的是，冰箱被拖走已有十多天，但却迟迟没修好。我打电话去，对方给我的答复是，冰箱非常难修，还需要一段时间。但却没有表明什么时候能修好。现在是夏天，没有冰箱对我的生活造成很大影响。
商家说：是线路板的问题 这两天会修好送到顾客家中
杭州海尔维修点维修师傅祝先生：冰箱运送至维修点，我们需进行全面检查，找出问题根源，确实会耽误一定时间。加上线路板没有到货，这才没有给钱女士明确答复。并且，我们的维修期并未超过30天。
至于为什么没有拆冰箱的门，再将冰箱抬出，而是拆了消费者的厨房门，这是因为我们的师傅需根据当时的情况，决定到底拆卸哪个最为方便。并且，冰箱门卸下后，螺丝也较难保存。所以，师傅最后选择拆了消费者的厨房门。
昨天晚上，维修冰箱要用到的线路板已经到货，我们会尽快维修好，近期就可以将修好的冰箱送到钱女士家中。到时候，也会为消费者安装好厨房门。若钱女士家的电器还在保修期内的话，就不需要缴纳维修费。
（昨天，当记者再次联系到谢女士时，她说收到了一台新的海尔冰箱，这台冰箱比原来的要贵一点，她支付了一些差价。对于这样的维权结果，谢女士表示很满意。）
消保委说：因修理者自身原因使修理期超过30日 由其免费为消费者调换同型号同规格产品
消保委相关负责人：在国家技术监督局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中：因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。但如果商家以此作为借口，缺乏一定的道理。而商家在维修后，需要保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
对于较长周期的维修，建议商家将维修状况及时向消费者反馈，比如说是什么故障，配件运送过来需要多久等，做到信息对称，避免产生像谢女士这样的情况。
