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华为手机保修期内出故障 售后愣是“拖”出保修期

2017-04-25 11:19:53    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  去年,市民王女士花3000多元买了一部华为手机,用了半年多,这部手机就突然连不上网了,她两次找到官方售后去维修,始终没能解决问题。直到最近,售后告诉她手机主板坏掉了,但是已经过了保修期,要自费1000多元更换主板。

  王女士告诉记者,去年3月份,她花3799元购买了一部华为手机,手机一开始用用挺好,但是到了去年11月份,就出现了连不上网的情况。去年12月份,她联系了华为官方售后,并来到人民路的官方售后中心维修。维修人员在查看手机后表示,手机版本太低了,于是把手机系统进行了升级。手机好了一阵后,到今年又断断续续出现这种情况,到4月份,又经常连不上网了。王女士又来到了华为售后中心去维修,工作人员这次却说,手机版本太高了,需要降级,但降级之后并没有解决问题。最后维修人员检测下来告知,手机主板坏掉了,要换主板。问题来了,维修人员告知,王女士的这部手机正好过了一年保修期,换主板得自掏腰包支付1680元。

  “我认为手机的问题是在保修期内就出现的,而且同样的问题出现了两次”,王女士说,是手机售后中心没有在保修期内解决问题,而不应该拖到一年过后,才让消费者来自行承担维修费用。为此,她向苏州“12345”进行了投诉。

  据国家手机“三包”规定,自售出之日起7日内,手机存在性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理,一年内可以免费维修。另外,在三包有效期内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

  那么,王女士手机出现的问题究竟能不能享受到手机三包服务呢?就此,记者向华为移动电话授权服务中心进行了询问,投诉热线的一位女工作人员表示,正常情况下,华为手机一年内可以保修,过了保修期是需要自费维修的。针对王女士提出的已经在保修期内维修了两次的说法,该工作人员称,手机维修并不包括系统升级,换言之,王女士手机仅进行了两次系统升级和降级,不算维修。该工作人员说,目前,手机出现了主板损坏的情况,如果已经过了保修期,确实只能自费维修了。不过,该工作人员也称,具体情况还是要看购机发票以及手机的具体情况来定。

【编辑:阿亮】     热点聚合:家电维修售后服务
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