4月起，国美线上、线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行。覆盖全国的1600多家线下门店，以及国美Plus、国美在线、国美微店等线上渠道同步实施，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面全面升级服务标准。这是继“无忧购物、九大承诺”和“15天无理由退货”后，国美再一次出台领先行业的服务标准。
线上线下 全流程深度融合
作为国内领先的家电及消费电子零售连锁企业，国美实现了线上、线下从“数据交互”、“服务体验”、“营销界面”等消费全流程深度融合，为消费者提供了线上、线下任意穿行的购物体验，最大程度方便了消费者。
在新零售的初级阶段，消费者更为关注的是在“价格”、“退换货政策”、“送货安装”等一系列关切消费者购物体验的环节，是否具有统一政策以及执行标准，以及这些政策将为消费者提供哪些更好的保障与服务。
九大承诺 确保购物无忧
据悉，此次“国美全渠道统一服务承诺”将从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”、“准时送达”、“上门安装”、“二次送货无运费”、“退货运费”、“退款周期”及“先行赔付”等九个方面，对国美线上、线下全渠道做出统一的服务承诺，与此同时，让消费者无论是在国美的线下门店还是国美的网络渠道，在购买国美自营家电商品时，都可享受到统一的高标准服务，确保消费者购物无忧。
其中，在价格方面，国美凭借强大的供应链优势，实行全渠道自营3C商品7日内、自营传统生活家电类商品30天内，价格保护政策，给消费者放心购物、买贵就赔的实力保障。
在退货政策方面，国美承诺，消费者在国美全渠道购买国美自营的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。购买国美自营3C商品的消费者，也将享受7天无理由退货的权益。
诚久保障 升级购物体验
2007年，国美推出“诚久保障”服务。消费者购买商品如出现质量问题，享有“39天退货、99天换货”的权益，高于《消费者权益保障法》的超长周期，成为当时家电零售行业中的最高服务标准。
如今，国美将自营传统生活家电换货周期延长至180天，不仅是对产品质量有着十足的信心，也为消费者打造了更加安心的购物体验。 国美全渠道统一服务承诺的推行，不仅为消费者提供了优质的购物体验，也将推动我国家电零售行业整体服务水平的提升。
