核心提示|又到家电旺季，面对市场新变化，消费者也早过了唯价格马首是瞻的阶段，加上线上渠道的冲击，今年河南市场的家电厂家、商家怎么玩转市场？面对即将到来的市场机遇，电视、空调、冰洗各品类又是如何操作市场这个大盘子的？且看河南家电市场的领军人物怎么想。
用互联网打造高品质服务，人物名片：苏宁云商集团郑州地区管理中心总经理汪令军
“郑州乃至河南的家电市场难不难？难！但潜力更大，就看你针对消费者有没有更合适的方法，打开消费者的消费潜力”。看得出汪令军对于今年的市场充满信心。汪令军说，在过去的2016年，零售环境的困难很大，但河南苏宁线下门店却实现超10%的增长，且苏宁的连锁步伐并未停止，还在继续开店。去年，苏宁在全省的108个县级市场，完成布局107个，仅剩的一个县城苏宁店也即将开业。
郑州的生活节奏很快，网购虽说方便，但消费者在挑选过程中往往因看不到实物较为纠结，而苏宁借助线上线下融合的优势，晚上登录苏宁易购网站选择产品，第二天就可到门店找到这个产品，更加直观地感受产品的各种参数、颜色等，既可在门店下单，也可以在网上下单。
今年郑州的市场机遇，有两点：其一，目前，郑州市区城中村改造进入最后的阶段，其中一部分“郑漂族”购房后成为家电消费的新生力量。因经济差异化，购买家电要方便、实惠，是不少“郑漂族”的心愿。苏宁同样考虑到这一点，想方设法为各个需求人群服务，让老百姓购买家电时更加直接、方便。解决这个痛点，市场不会差。其二，2017年，郑州市四环以内，就有120多个新的小区交房，随着互联网红利的逐渐弱化，低价不再是唯一卖点，品质消费成为零售发展方向，很多消费者开始向实体店回流。今年年初，中央一号文件提出了农业供给侧改革的规划，其中推进农村电商成为重点之一。苏宁易购直营店就是他们的触角，他们能将业务深入到所有县甚至所有的镇，每一家线下门店都是苏宁物流最后一公里，甚至最后100米的支点，门店既是销售前端，还是线上商品的仓库、物流配送站点和商品自提点，让线上消费看得见、摸得到。
春节前，东区宝龙店附近的顾客想买一台电视，提前预约了苏宁V购服务。到了苏宁门店，他们的V购专员已在店门口等待这位顾客，因为V购专员已提前了解到这位顾客的需求，12分钟，一台60英寸的海信电视便销售出去。事实上，V购只是苏宁转型过程中众多互联网营销工具中的一个，除此之外，平京雷达、店+、千里传音、金矿等互联网营销工具在去年陆续推出，成为苏宁转型过程中非常重要的工具。以店+为例，传统零售时代，线下门店拓展方式落后，成本居高不下但收效甚微。如今苏宁门店店长可以通过店+系统升级线下运营，实现消费者精准营销和VIP个性化服务，门店每个人员的转化率、优惠券的发放等通过手机就可轻松直观地看到。
此外，他们还开发了一个用于小区画像的大数据产品，取名“金矿”。该产品以门店为圆心，将门店所能覆盖的社区进行商圈画像，进行客群识别和精准营销，如高档社区选择的基本都是高端产品，能给他们产品的定向营销提供更详细的数据支持等。消费者需要什么样的产品，就销售什么样的产品。
新风系统、家庭中央空调、家庭取暖系统、传统意义的家电以及互联网电视、洗碗机、净水设备等市场需求量较大的新品类家电，在2017年，他们都将全面发力，形成新的增长点。可以保证的是，在苏宁消费的消费者不用担心价格不透明、安装收费繁杂等问题，苏宁会用多重保障来服务于消费者。
