眼下，双十一”已经进入“预热阶段，不少消费者开始摩拳擦掌，打算趁着打折好好抢购一番。然而，市民毛先生却为自己在网上低价购买热水器后悔，名牌热水器用了不到一年就坏了，想保修联系不上商家，联系厂家售后才知道自己买的是假货。
去年“双十一”抢购热潮中，毛先生正好需要购买一款热水器，于是在淘宝网上搜索相应的商品。在一家店铺里，AO史密斯热水器售价才1500多元，比实体店里便宜了许多，而且该店的销售量很高，评价也都很好。至于低价的原因，店主说，这是厂家专供购物狂欢节的特惠商品。毛先生觉得自己捡到了大便宜，赶紧下单。没多久，热水器送货到家，商家还提供了免费安装，让毛先生十分满意。
最近，毛先生在使用热水器时发现，机器出了故障，不但点不着火，出水量还很少。热水器用了不到一年就坏了，想着肯定还在保修期内，毛先生赶紧联系商家报修。但是，出售这款热水器的淘宝商家怎么也联系不上，“商家电话打不通，淘宝旺旺始终是离线状态。”无奈，毛先生只好求助AO史斯密斯厂家的售后热线。由于热水器不是在实体专卖店内购买的，保修需要提供机器型号，但是毛先生找遍热水器的机身都没找到型号标签。没办法，他只好将热水器的图片发给售后人员辨认。没想到，售后人员回复，厂家从来没有生产过这一款热水器。
难道自己买的是假货？疑惑之下，毛先生想刮开热水器上的防伪标签进行辨别，但是这一标签根本刮不开，而且上面的防伪电话也打不通。这下，毛先生确定，自己买的是假货。但是，当初购买热水器的淘宝店铺联系不上，对方的地址又是在广东，毛先生面临维权难的窘境。
