近年来电商发展迅猛，网购大行其道。在人们逐渐习惯网购带来种种的便利时，因网购而产生的消费纠纷也如影随形。2015年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，连续两年排在服务类投诉首位。显然，这组数据不会让消费者感到舒心。在电商大肆开疆拓土的当下，网购的消费纠纷的“痼疾”并没有得到缓解。对网购平台来说，这是一个不得不思考的问题。
6月23日，我在淘宝网一家名叫度昂国际数码的网店买了一部手机，三星S7Edge，32G内存，4388元。这家店在深圳，主营手机，双皇冠，搜索排名很靠前。我看这家店的信誉等级高，应该靠谱，没多想就把手机买下来了。25日上午，我收到商家寄过来的手机。拆封后，简单检查后开机使用。当天白天，手机一切正常；晚上睡前，我给手机充上电，就没再用了。第二天早上，我拿起手机，解锁后发现手机开始闪屏、花屏。凭我的经验判断，应该是手机的硬件出了问题。我随即联系了淘宝客服并向商家申请退货。在淘宝网客服人员的建议下，我当天就把手机快递给商家。
为了检测这部手机是否曾被拆机，我们才签收了手机并将之送去我们公司售后部门检测。售后部门出具了检测报告，显示这部手机曾被拆机。我们把这些证据统一上交给淘宝方面，并得到了淘宝的认可。后来，淘宝就驳回了消费者丁先生的退货请求。消费者购机后私自拆机，后又以质量问题为由要求退货的事情并不少见。目前我们认为，手机在丁先生接手的这段时间内曾被拆机，所以他反映的质量问题的起因也就无从查起，我们无法退货、退款。
