2015年，空调市场整体表现低迷。昨天，记者从苏宁易购了解到，去年国内空调线上发展远超线下，其中线下市场规模约为1235亿元，同比下滑8.2%；线上市场规模为139亿元，同比增长约41.2%。
苏宁认为，去年空调市场呈现以下显著特征：市场产能严重过剩，行业面临高库存压力。截至2015年底，行业库存总量已超4000万台，相当于国内空调一年销售总和。随着国家城镇化推进，三四级市场消费潜力正被逐渐打开。对于互联网时代的空调销售，苏宁认为，消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关注空调的品质与售后服务。苏宁空调拥有专业的售后服务团队苏宁帮客，推出了空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务，在服务方面一直保持良好口碑。
今年，苏宁将继续强化服务品质，将售后服务产品化。在空调等大家电领域，打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等各项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务。此外，苏州苏宁将于3月份推出空调售后全免计划，主要是免除空调售后安装的所有服务费，包括远程送货费、高层作业费、打孔费等和材料费，包括加长管线、空调支架、柜机漏保开关等。本次“售后全免计划”也是苏宁通过市场调研，推出的全国首个且唯一一个空调售后服务全免计划。2月25日至2月28日，苏州苏宁还将推出免费检测空调故障、清洗空调等服务，让苏州市民享受到苏宁服务的便利。
