电商造节吸引网购族,网络售假成头号问题

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  这是在日前举行的中国—东北亚博览会首届东北亚电子商务资源对接大会上了解到。据商务部电子商务和信息化司副司长聂林海介绍,我国跨境电子商务平台企业达5000家。2014年我国跨境网络零售交易额达4492亿元,同比增长44%。其中,进口1290亿元,同比增长60%,出口3202亿元,同比增长40%。中国电子商务研究中心近日发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投资监测报告》指出,今年上半年电子商务投诉同比增长2.03%,其中网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题之首。另外,电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘。

  报告中显示,2015年上半年,全国电商用户投诉数量同比增长2.03%,而“三八节”、“418”、“618”等电商行业促销战是引发用户投诉维权的高峰期。在电商投诉涉及金额中,100元至500元占比最多,为41.85%;0-100元区间占比为18.90%。《报告》指出,电子商务投诉领域排在前三位的,分别为网络购物、O2O生活服务电商和海淘,分别占电 商 投 诉 的33.86%、26.90%、16.55%。具体来看,网络零售方面,今年上半年十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中网络售假占所有问题的13.65%。在O2O生活服务电商方面,涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为消费者投诉热点,较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。在海淘方面,涉及母婴类产品销售的电商成为投诉重灾区。

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